O que aconteceu
Adquiri em 05/06/2023 um monitor BenQ ZOWIE XL2546K, conforme a DANFE apresentada à empresa. A BenQ informou que a garantia de três anos terminou em 05/06/2026.
Esse foi apenas o segundo monitor que adquiri na vida. Meu primeiro monitor, um Acer de 144 Hz, continua comigo, está prestes a completar nove anos e segue funcionando sem apresentar sinais de defeito. Antes de escolher o BenQ ZOWIE, pesquisei bastante e depositei grande confiança na marca, fazendo um investimento superior a quatro vezes o valor pago pelo meu monitor anterior. Por isso, esperava durabilidade e um atendimento à altura desse investimento, o que torna essa falha e a negativa de cobertura especialmente frustrantes.
Há pelo menos seis meses, aproximadamente desde abril de 2026 segundo minha lembrança, o monitor já apresentava uma linha horizontal muito fraca e intermitente na parte inferior da tela. Inicialmente, parecia uma interferência ou mau contato no cabo de vídeo. Como não sou técnico, não identifiquei naquele momento que poderia ser um defeito do monitor. Cheguei a comprar outro cabo DisplayPort, da Ugreen, para testar essa possibilidade.
Nas últimas semanas, a linha se intensificou e ficou forte e estática. O problema persistiu com a troca do cabo e também com o monitor ligado, mas desconectado do computador. Ao constatar isso, procurei o suporte da fabricante.
Em 05/10/2026, o atendimento da BenQ, por meio de Bruno Kassab, confirmou o recebimento da minha solicitação e pediu a nota fiscal e imagens. Em 06/10, enviei a DANFE e duas fotos do problema.
Em 07/10, fui informado de que a garantia havia expirado e de que o problema provavelmente estaria no módulo LCD. Também me disseram que, caso essa hipótese fosse confirmada, o orçamento poderia chegar a 90% do valor de um monitor novo. Foi oferecido atendimento fora da garantia. Trata-se de uma estimativa, pois não recebi diagnóstico conclusivo nem orçamento definitivo.
Em 08/10, pedi uma reavaliação pela gerência ou pelo setor de qualidade e expliquei que os primeiros sinais já existiam durante a garantia, inicialmente de forma discreta e intermitente. O atendimento informou que consultaria o setor responsável.
Em 09/10, a resposta final foi que não seria possível acionar a garantia porque o prazo de cobertura havia sido ultrapassado. A mensagem não apresentou uma explicação técnica sobre a evolução do defeito nem sobre a possibilidade de vício oculto relatada por mim.
Estou insatisfeito com a ausência de uma solução e de uma análise fundamentada sobre esse histórico. Até o momento, não me foi apresentado laudo técnico que esclareça a causa da falha.
Solicito a reabertura do atendimento, a avaliação técnica sem custo e uma solução adequada, preferencialmente o reparo sem ônus, incluindo o transporte necessário. Peço que sejam considerados o início dos sintomas durante a cobertura, a evolução do problema e a durabilidade esperada do produto, com análise à luz dos arts. 18 e 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor e do entendimento sobre vício oculto durante a vida útil do bem.
Caso o reparo não seja viável, peço uma proposta de substituição por produto equivalente ou outra solução cabível. Aguardo resposta individualizada, com o procedimento, o prazo de atendimento e os fundamentos técnicos de eventual negativa.
Disponho da nota fiscal, das fotos e da troca de e-mails para apresentação à empresa em canal privado.