Não consigo agendar consulta de retorno após cancelamentos recorrentes

Reclamação formal Cancelamentos recorrentes e dificuldade para agendar consulta de retorno

Prezados, boa tarde!

Realizei uma consulta no dia 09/10, na unidade da Avenida Paulista, após precisar insistir por meio de reclamações para conseguir atendimento. Na ocasião, o médico solicitou alguns exames e orientou que eu agendasse uma consulta de retorno.

Ao entrar em contato para realizar o agendamento, fui informada de que o médico que me atendeu na unidade da Avenida Paulista atendia somente em outra unidade, informação que considero contraditória, uma vez que fui atendida por ele na própria unidade da Avenida Paulista.

Diante disso, realizei um novo agendamento para o dia 05/11, com a Dra. Bruna. No entanto, hoje recebi mais uma mensagem informando o cancelamento da consulta.

Considero essa situação um enorme descaso com o paciente e demonstra uma evidente falha de comunicação e organização. Não é aceitável que uma consulta seja agendada e, posteriormente, cancelada, especialmente quando o paciente já enfrenta dificuldades para conseguir atendimento e depende desse retorno para dar continuidade à investigação e ao acompanhamento do seu caso.

Solicito um posicionamento formal sobre o ocorrido e uma solução definitiva para o meu caso. Preciso realizar a consulta de retorno com urgência, em uma data posterior ao dia 23/10, conforme minha necessidade, e não posso continuar sendo prejudicada por cancelamentos recorrentes e falta de organização no agendamento.

Aguardo um retorno o mais breve possível, com a confirmação de uma nova data para atendimento, sem que seja necessário insistir novamente por meio de reclamações para garantir um serviço que deveria ser prestado adequadamente.