Compra cancelada indevidamente após aumento de preço da Placa de Vídeo Zotac Gaming Rtx 5060 no Mercado Livre
Respondida
Embu-Guaçu - SP
15/10/2025 às 23:45
ID: 229469215
Dia 14 de Outubro de 2025, eu realizei uma compra da Placa De Vídeo Zotac Gaming Rtx 5060 8gb Gddr7 Oc na plataforma do Mercado Livre e vendido pela loja BERGA_ELETRO MTT ou Berga Eletro. O preço pago por mim foi de R$1.968,13, preço que as vezes é praticados por outras lojas, tal como Kabum, Magazine Luiza e até mesmo por vendedores do Mercado Livre (No anexo, você pode conferir um histórico de preço nessas lojas mencionadas), mas no dia 15 de Outubro de 2025, a minha compra foi cancelada, o motivo sendo a falta de estoque do produto (Você pode conferir no anexo), depois eu encontrei um outro anúncio com o mesmo produto e em estoque (4 unidades). Entrei em contato com o Mercado Livre pelo WhatsApp para esclarecer esse ocorrido. A atendente Bruna disse que a compra foi cancelada porque teve um aumento no preço do produto (Você pode verificar a conversa no Anexo também). Eu gostaria que a loja honrasse a minha compra.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 06:57
Lamentamos o ocorrido, mas é importante esclarecer que as informações apresentadas pelo consumidor não condizem com a realidade dos fatos.
No dia 14/10 nossa conta oficial no Mercado Livre foi invadida por terceiros, resultando em mais de ******* vendas indevidas do mesmo produto, todas em valores abaixo do custo e sem autorização da empresa. Trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] comum na plataforma, em que os invasores realizam diversas vendas e, posteriormente, tentam contato com os compradores solicitando valores extras para envio.
Assim que identificamos a invasão, todas as vendas foram canceladas e os valores automaticamente estornados aos compradores em menos de 12 horas, evitando qualquer prejuízo financeiro.
Gostaríamos de entender qual foi o real prejuízo sofrido pelo consumidor, uma vez que nenhum valor foi retido e o estorno ocorreu integralmente.
Ressaltamos que não houve má-fé nem intenção de prejudicar clientes, e que a medida imediata de cancelamento foi justamente para proteger os compradores de um [Editado pelo Reclame Aqui] maior.
Por fim, se o preço praticado estava realmente disponível em outras lojas confiáveis, não haveria motivo para insistir na compra especificamente em nossa loja, especialmente após o cancelamento e devolução do valor.
Nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos diretamente pelos canais oficiais da BERGA ELETRO, reforçando nosso compromisso com a transparência e a segurança dos clientes.