Recebi a impressora errada duas vezes e o vendedor confirmou as especificações

Impressora Bambu Lab A2L enviada errada DUAS VEZES, mesmo após confirmação do vendedor

Realizei a compra de uma impressora Bambu Lab A2L pelo Mercado Livre, porém recebi o produto diferente da configuração adquirida: a impressora veio na voltagem 127 V e sem o AMS.

Entrei em contato, realizei todo o processo de devolução e inicialmente considerei que poderia ter ocorrido apenas um erro de separação ou etiquetagem.

Como ainda tinha interesse na impressora, decidi realizar uma SEGUNDA COMPRA com a mesma empresa. Antes de comprar novamente, entrei em contato com o vendedor e confirmei expressamente as características do produto, justamente para garantir que receberia a configuração correta e que o mesmo problema não se repetiria.

Para minha surpresa e indignação, recebi pela SEGUNDA VEZ exatamente o produto errado: novamente uma impressora 127 V e sem o AMS.

Portanto, não estamos mais falando de um simples erro isolado. O problema aconteceu duas vezes e, na segunda compra, ocorreu mesmo depois de eu ter confirmado previamente com o próprio vendedor.

Além de todo o transtorno e do tempo perdido, estou tendo PREJUÍZOS E GASTOS por um erro que não foi meu. Trata-se de uma impressora grande e pesada, e tive despesas e deslocamentos para buscar, transportar e posteriormente devolver o equipamento. Agora estou novamente diante da mesma situação.

Existe ainda outro problema muito sério: O PRAZO DO ESTORNO BANCÁRIO. Ao realizar a devolução, o valor não retorna imediatamente para mim. Preciso aguardar todo o processamento da devolução e do estorno, que pode depender também dos prazos da administradora do cartão/banco.

Enquanto isso, fico com um valor alto comprometido por uma compra que veio errada por responsabilidade da empresa. Na primeira ocorrência já precisei passar por esse processo e agora, pela segunda vez, querem que eu suporte novamente a devolução e a espera pelo estorno.

Não considero aceitável que a solução seja simplesmente pedir que eu devolva novamente e depois realize uma TERCEIRA COMPRA, assumindo mais uma vez os gastos, o transtorno, a espera pelo estorno e ainda o risco de receber o produto errado pela terceira vez.

Eu comprei uma configuração específica e quero receber exatamente o produto pelo qual paguei.

Solicito que a empresa apresente uma SOLUÇÃO CONCRETA E DEFINITIVA para o caso, assumindo a responsabilidade pelos dois erros consecutivos e considerando também os gastos e prejuízos que essa situação já me causou.

Tenho todos os registros: anúncios, pedidos, fotos dos produtos recebidos, primeira devolução e, principalmente, a conversa com o vendedor realizada ANTES DA SEGUNDA COMPRA, na qual confirmei as características do equipamento.

Caso a situação não seja solucionada adequadamente, formalizarei também a reclamação perante o PROCON e demais canais oficiais de defesa do consumidor, apresentando toda a documentação, conversas e comprovantes dos prejuízos e gastos decorrentes dessas duas entregas incorretas.

Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária. Não é razoável que o consumidor tenha que arcar repetidamente com deslocamentos, despesas, devoluções e prazos de estorno bancário por um erro cometido DUAS VEZES pela própria empresa.