Meu tapete não chega e a empresa não me ajuda

Fiz a compra de um tapete e ele não chega, mando mensagem pra empresa e eles não sabem o que aconteceu e nem como me ajudar

Já entrei no site da transportadora deles, e para minha surpresa não existe encomenda minha lá

Nunca mais compro com eles, e sugiro que você não compre tbm