Não mantiveram dias e horários acordadose e não querem devolver o dinheiro pago

Fechei 3 módulos de inglês na Berlitz, com a condição de que os 3 módulos seriam mantidos mesmos dias e horários. Pois bem, acabou o primeiro módulo contratado e me informaram que não havia se formado uma nova turma para os mesmos dias e horário. Falaram de uma remota possibilidade de formação futuramente, mas sem garantias. Solicitei a rescisão sem ônus ao cliente, uma vez que eles não estão mantendo o acordado. O cálculo apresentado, desconta o valor do material que não usei e não vou usar. Além de multa de 10%. Em resumo, ficaram com todo o dinheiro. Inadmissível! Vi que tem outras reclamaçoes assim anteriores. Deve ser uma prática deles. Solicito rescisão contratual, sem ônus para o cliente. Obrigada!