Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente

Olá, tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e, principalmente, pela falta de retorno durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido mais clara ao longo do processo.

O pedido foi enviado via Premici Envíos, com prazo estimado de 9 dias úteis, considerando o período de recesso de fim de ano, que foi previamente informado em nossos canais de comunicação. Ainda assim, compreendemos que a ausência de atualizações acabou gerando insegurança, o que não condiz com a experiência que desejamos oferecer.

Confirmamos que o pedido foi entregue em 19/01, e já estamos revisando nossos processos internos para melhorar o acompanhamento das entregas e o atendimento ao cliente, especialmente em períodos de maior demanda.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, caso esteja tudo certo agora com o pedido, pedimos a gentileza de finalizar a reclamação como resolvida no Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Equipe Bernotte