Atraso na entrega e produto com numeração errada, sem resolução e descaso no atendimento da Bernotte
Em réplica
Taboão da Serra - SP
04/05/2026 às 18:05
ID: 247684313
Olá, fiz uma compra no site de vendas de sapatos Bernotte, o produto chegou com 10 dias de atraso e com a numeração errada, entrei em contato com a empresa relatando o ocorrido e solicitando a troca ou a devolução do dinheiro, a loja só me respondeu 3 dias após, segui as orientações de devolução, custeando a taxa do frete, produto postado no dia *****. Até o momento a empresa não atualizou o recebimento do produto, já que consta que o produto foi devolvido com sucesso pela empresa do frete. Tentei entrar em contato com a loja pelos meios de atendimento, mas a mesma não responde. Total descaso com o consumidor!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 06:16
Olá!
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos relatados.
Verificamos que houve um atraso na entrega inicial por parte da transportadora responsável e, posteriormente, foi solicitada a devolução do produto em razão da divergência na numeração recebida.
Informamos que a solicitação foi devidamente processada e a situação já foi resolvida junto ao cliente. Lamentamos qualquer demora nas atualizações durante o acompanhamento do processo e reforçamos que estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos canais de atendimento e logística.
Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Bernotte
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 10:58
Ainda não recebi o produto e não tenho devolutiva dos contatos que fiz via canais de atendimento ao cliente. Produto foi recebido pela empresa no dia 29/04/26 e até a data de 09/06/26 ( 41 dias ) sem o produto. Absurdo! Entrarei com pedido de ressarcimento junto ao Procon.