Demora na entrega, demora de atendimento e devolução do produto
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/04/2026 às 11:40
ID: 247376945
Efetuei uma compra com eles via whatsapp. A vendedora disse que chegaria a tempo do prazo que eu precisava. Comprei e chegou uma semana depois do prazo. Estou há mais de um mês tentando devolver o produto e eles demoram atender, responder. Quando geraram o código de postagem, ele ja estava vencido. Estou ainda tentando devolver e nao consigo. Atendimento é péssimo.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 06:37
Olá!
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Após análise do caso, verificamos que a solicitação de devolução foi prontamente atendida por nossa equipe, com a disponibilização do código de postagem para logística reversa dentro dos procedimentos estabelecidos.
Identificamos que o código inicialmente enviado não foi utilizado dentro do prazo de validade informado pela transportadora. Ainda assim, buscando garantir a melhor experiência possível ao cliente, providenciamos a emissão de um novo código de postagem, que foi encaminhado novamente por e-mail e WhatsApp para facilitar a continuidade do processo de devolução.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e dedicação na solução de qualquer ocorrência, sempre buscando a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Bernotte