Demora na entrega, demora de atendimento e devolução do produto

Olá!

Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados.

Após análise do caso, verificamos que a solicitação de devolução foi prontamente atendida por nossa equipe, com a disponibilização do código de postagem para logística reversa dentro dos procedimentos estabelecidos.

Identificamos que o código inicialmente enviado não foi utilizado dentro do prazo de validade informado pela transportadora. Ainda assim, buscando garantir a melhor experiência possível ao cliente, providenciamos a emissão de um novo código de postagem, que foi encaminhado novamente por e-mail e WhatsApp para facilitar a continuidade do processo de devolução.

Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.

Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e dedicação na solução de qualquer ocorrência, sempre buscando a satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Bernotte

Etiqueta foi criada com validade do mesmo dia que foi disponibilizada e após horario de funcionamento do correio. Depois após dias de tratativas, reenviaram outra etiqueta. Essa estava com validade maior. Entao postei no correio. Porem, a etiqueta foi elaborada para retirada no correio, e não coletaram, que consequente o correio devolveu o produto. Aí voltei a luta para solicitar nova etiqueta, que após 20 dias, foi gerada novamente. Produto foi postado novamente ontem. Vamos aguardar pra ver se irão coleta-lo na agencia. São 3 meses nessa luta, para devolver um produto. Atendimento péssimo.