Bernotte

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

19/11/2025 às 11:18

ID: 232316259

Assunto: Reclamação Formal Pedido n ***** Não Entrega do Produto / Descumprimento Contratual

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente ao pedido n *****, realizado em 27/10/2025, no valor de R$ 435,90, cujo prazo de envio informado pela própria loja era de 06 dias úteis.

No dia 30/10, o sistema passou a indicar que o produto estava em transporte. Entretanto, até a presente data o sapato NÃO foi entregue.

Após inúmeros contatos via WhatsApp com os atendentes da loja, foi informado que o produto foi enviado ao destinatário errado, o que já configura falha grave na prestação do serviço. Em seguida, alegaram que o cliente que recebeu indevidamente o produto o reenviaria para mim, o que jamais ocorreu. Até agora não houve envio de qualquer código de rastreio, nem solução efetiva.

O que se verifica é um total descaso, desorganização logística e reiterado descumprimento contratual, em violação direta ao CDC Código de Defesa do Consumidor.

Caso não haja resposta ou solução imediata, informo que adotarei todas as medidas cabíveis, incluindo:

Registro de reclamação nos órgãos de proteção ao consumidor (Procon, Consumidor.gov);
Abertura de disputa junto à forma de pagamento;
Ação judicial por danos materiais e morais, dado o prolongado transtorno, descaso e evidente violação aos meus direitos.

Aguardo solução imediata.

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