Produto entregue fora do prazo, empresa não oferece logística reversa para devolução e estorno do valor pago.
Respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 10:38
ID: 246308929
Fiz uma compra e além do pedido ter chegado depois do prazo acordado, agora eu preciso devolver (pois não me serviu) a Bernotte não me atende, e o compra já foi computada no meu cartão. Sendo assim, estou pagando pra um produto que não vou ficar pois eles não estornam a compra e não me fornecem a logística reversa para devolução.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 06:51
Olá, Bruno.
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Verificamos que houve atraso na entrega devido a uma intercorrência operacional da transportadora responsável. Assim que recebemos sua solicitação, nossa equipe prestou atendimento, disponibilizou a logística reversa para devolução do produto e acompanhou o caso até sua conclusão.
Informamos que a demanda foi devidamente solucionada, incluindo a realização do reembolso acordado ao cliente, já confirmado por meio dos canais de atendimento.
A Bernotte preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, buscando sempre resolver eventuais ocorrências da forma mais rápida e eficiente possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Bernotte