Recebimento incompleto de pedido de calçados e acessórios, com falha no pós-venda e sem solução.
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 13:09
ID: 249719797
Olá , no dia 29 de abril de 2026 realizei a compra de 2 unidades de sapato , um cinto e com isso ganhei uma carteira de brinde. Pedido *****.
Porém recebi apenas 1 (um) sapato e 1 (um) cinto. Faltando outro sapato e a carteira de brinde.
O pós venda da empresa não responde e quando consegue responder não oferece uma solução.
Envio o print da compra e da conversa com pós venda.
Estou entrando também no procon e não havendo solução irei para judicial.
Triste realizar publicidade em redes públicas e não oferecerem um bom serviço ao cliente.
Lamentável.
*****
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 06:04
Olá, Anderson.
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Após análise do caso, verificamos que todos os itens do pedido, incluindo os dois pares de sapato, o cinto e a carteira promocional, foram devidamente entregues.
O atraso ocorreu devido a uma intercorrência operacional por parte da transportadora responsável, o que ocasionou a entrega dos volumes em datas distintas. Durante todo o processo, acompanhamos a ocorrência até a conclusão das entregas.
Entendemos a preocupação gerada pela demora e lamentamos qualquer falha de comunicação durante o acompanhamento do pedido.
Ficamos satisfeitos que a situação tenha sido resolvida com a entrega integral de todos os produtos e permanecemos à disposição para atendê-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Bernotte
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 15:06
Ter um pós-venda eficiente é um dos pilares para a sustentabilidade de qualquer negócio. Muitas empresas cometem o erro de focar toda a energia na conversão (venda) e negligenciar o que acontece depois que o cliente paga. Com isso, não volto a comprar da Bernotte, não há pós venda e gera muita insegurança em quem compra. Há varias empresas que fornercem o mesmo serviço com pós venda eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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