Bernotte

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Rio de Janeiro - RJ

07/02/2025 às 11:40

ID: 209330763

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Prezados,
Boa tarde!
Dia 16 de dezembro de ******* fiz a compra de um mocassim (número 42) na empresa Bernotte. Apesar de demorar muito para a entrega, haja vista ser uma loja nacional, o produto chegou. Quando fui experimentar, identifiquei que o modelo estava grande (devido a forma maior da empresa). Imediatamente mandei uma mensagem para o vendedor na tentativa de fazer uma logística reversa, instrumento que é muito usual hoje no comércio e proceder uma simples troca para o número 41.
Depois de muito tempo para a resposta já tive a minha primeira surpresa. A empresa respondeu que o custo de retorno deveria ser arcado pelo comprador (incrível isso nos dias de hoje, mas!!!). Memos assim, procedi a devolução do produto, pois não servia para mim.
Após um longo período da postagem feita (pelos Correios), a empresa me cobrou administrativamente esse envio. Outra surpresa, haja vista, ter feito a remessa há alguns dias atrás. Informei imediatamente o código de rastreamento. Pediram desculpas e disseram que iam verificar.
Após alguns dias recebi outra mensagem alegando que o produto tinha chegado nas instalações da Bernotte e que iriam proceder os ritos de troca do produto.
Aguardei, assim, mais informações e depois de muito tempo recebi uma mensagem informando que minha compra feita em janeiro estava em processo de envio (outra surpresa, pois no texto dizia compra realizada em janeiro, mas tudo bem).
Recentemente recebi outra mensagem informando o rastreio para acompanhar a evolução da nova postagem pela empresa.
Ontem, dia 06/02, recebi mais mensagem alegando que o produto tinha sido entregue em minha residência.
Quando cheguei a noite do trabalho, deslacrei o pacote e tive a mais incrível surpresa. E negativa!
O produto tinha sido enviado numa cor diferente (comprei na cor tabaco e veio na cor café, ou seja, muito mais escuro). Quando tentei calcar o sapato reparei algo estranho. Dessa vez, não entrava com facilidade. Olhei a gravação interna e tive a infeliz constatação. Veio novamente num número errado. Dessa vez veio no número 40!!! Comprei primariamente 42, veio grande. Pedi para trocarem para 41 e veio 40!!! Como pode isso:
Incrível que uma empresa que posta modelos em couro aparentemente com qualidade superior, designs modernos, site bem aparelhado, mas que peca nos momentos da verdade, e nos dias de hoje de forma muito amadora. Como pode um setor de atendimento, venda, expedição não reparar na cor e no tamanho, que atenção sofrível ao cliente, sua razão de existir.
Isso por si só demonstra total desídia com o cliente. Completo descaso e desrespeito, até.
Fiquei tão chateado, porque se tiver que repostar estou com receio de correr o risco de nem mesmo conseguir trocar, ficar sem o produto ou até mesmo ter que arcar novamente com um custo de postagem, que pela história onerará mais ainda o valor do sapato, ficando quase que inviável, desvantajoso e caro ter esse produto.
Dessa forma, peco a ajuda de vocês para intermediar esse imbróglio o que me daria mais garantia e segurança em proceder essa quase que inexequível troca.
Para tanto, informo os dados do pedido feito à empresa.
Atte.
Alexandre
Número do Pedido: *******
Data adicionada: 16/12/******* às 16:46 h
Método de pagamento: Visa
Número de Parcelas: 6
Método de Envio: PREMICI ENVIOS
Prazo de Entrega: 9 dias úteis (Após a confirmação do pagamento)
Status do ******* Aprovado