O que aconteceu
Solicitei uma devolução à Bershka e ela foi aprovada, porém até o momento não recebi a etiqueta necessária para realizar a postagem em um ponto de coleta.
Já entrei em contato com o atendimento da Bershka três vezes por esse mesmo problema. Em duas ocasiões, meu processo foi reaberto, mas, mesmo assim, a etiqueta nunca chegou.
No e-mail de confirmação da devolução consta que eu receberia a etiqueta para realizar a devolução, porém continuo sem recebê-la. Já verifiquei também minha caixa de entrada e spam.
Hoje entrei em contato novamente e expliquei toda a situação. A orientação que recebi foi apenas para aguardar, pois o caso já teria sido encaminhado ao setor responsável. Porém, a atendente encerrou o atendimento sem apresentar nenhuma solução concreta.
Estou muito preocupada porque o prazo para devolução continua correndo, enquanto eu não consigo realizar a postagem justamente porque a própria Bershka não disponibilizou a etiqueta.
Já fiz tudo o que estava ao meu alcance e venho tentando resolver a situação repetidamente. Não quero perder meu direito ao reembolso por um problema que não foi causado por mim.
Solicito que a Bershka envie imediatamente a etiqueta de devolução e confirme que, caso o prazo expire enquanto aguardo a etiqueta, meu direito à devolução e ao reembolso será preservado, já que a solicitação foi realizada dentro do prazo e o atraso está ocorrendo por parte da empresa.
Aguardo uma solução, e não apenas uma nova orientação para aguardar.