Emails automáticos não funcionam

Question

Olá,

Estamos formalizando a reclamação por aqui porque a empresa não possui um setor de reclamações interno e nem parece se importar muito com problemas do cliente (Na verdade, não estão nem aí).

Estamos em plena Black Friday, com muitas clientes acessando o site e que não conseguem comprar, pois não conseguem reenviar a senha, já que foi uma migração.

Parece que os mesmos problemas vão e voltam, pois esse por exemplo, já havia acontecido antes e eles disseram que já havia sido resolvido. E hoje em plena BF voltou. Nenhum e-mail está sendo disparado pela loja, nem os de confirmação de compra.

Para piorar, temos que abrir chamados e aguardar a boa vontade deles de resolver, pois o prazo eles dizem que é de até 5 dias úteis e já tive chamados que levaram mais de 1 mês rolando.

Já abrimos o chamado faz algumas horas e ninguém me respondeu, nem me deu uma posição sobre o que pode ser, o que está acontecendo. Deve ser porque eles devem ter problema com vários outros clientes também e não tem pessoas suficientes para resolver.

O que eu espero é uma declaração formal por email e por escrito do erro que está acontecendo no site e que resolvam o quanto antes, já que o prejuízo financeiro que isso está causando para a empresa é enorme.

Eu não recomendo a Bertholdo para ninguém.

Accepted Answer

Prezada Carmen Martins Saraiva Neta,

No dia 29/11/19 (Black Friday) às 12:47, você registrou o chamado #******* no sistema da Bertholdo, informando que 2 clientes tentaram recuperar a senha e não receberam o respectivo e-mail.

Nossa equipe de suporte entrou em contato com você às 13:21.

Perguntamos se você havia trocado a senha do e-mail e informamos que iríamos utilizar sua conta de e-mail alternativa.

Porém, você não respondeu.

Como medida emergencial (devido à Black Friday), alteramos sua configuração para um e-mail alternativo do Gmail imediatamente.

Talvez você não tenha recebido nossas mensagens devido a algum erro na sua própria caixa de e-mail.

Mesmo tendo sido atendida normalmente, você registrou essa reclamação às 13:57 do mesmo dia.

Consideramos sua reclamação infundada pelos seguintes motivos:

1) A Bertholdo não presta serviços de gerenciamento de e-mails, conforme definido em contrato;
2) Nenhum erro ou falha foi identificado na Loja Virtual;
3) Você utiliza os serviços de gerenciamento de e-mails da GoDaddy. Identificamos que o serviço estava bloqueado devido à problemas com o pagamento da mensalidade;
4) Nossa equipe de suporte identificou o problema e te comunicou às 15:15, inclusive enviando evidências da própria GoDaddy;
5) Você resolveu o problema de pagamento da mensalidade;
6) Seu envio de e-mail foi novamente interrompido por limites técnicos. A Godaddy informou: Caixa de correio indisponível. O usuário ******* excedeu seu limite de envio de 24 horas. Mensagens para ******* destinatários em ******* foram enviadas. A cota de retransmissão será renovado em 6,44 horas.;
7) Nossa equipe de suporte lhe comunicou esse nova situação às 16:41;
8) Recomendamos a contratação emergencial de outro serviço de gerenciamento de e-mails;
9) Às 19:14, você efetivou a contratação do novo serviço e nos retornou. Imediatamente, realizamos os ajustes necessários na sua loja virtual;
10) Os e-mails voltaram a ser enviados normalmente. Seu chamado #******* foi atendido no mesmo dia;
11) Durante a Black Friday, o horário de atendimento da Bertholdo foi ampliando de 6:00 às 21:00;
12) Você manteve contato por e-mail, Skype e telefone com nossa equipe durante todo o dia.
13) Qualquer reclamação poderia ser direcionada para sua Analista de Sucesso do Cliente. Inclusive você fez isso, ao contrário do que registrou na reclamação;
14) Você não respeitou os prazos de suporte estabelecidos em contrato. Registrou reclamação pública após menos de duas horas da abertura do chamado em nosso sistema.

Mesmo não sendo um problema de responsabilidade da Bertholdo (conforme determinado em contrato), te apoiamos e resolvemos com agilidade.

Esperamos que você registre, no Reclame Aqui, a verdade sobre o atendimento prestado pela equipe da Bertholdo.

Reforçamos que sua reclamação é indevida e aguardamos retratação pelas injúrias cometidas.

Equipe Bertholdo.

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Resposta da empresa