O que aconteceu
Fechamos o contrato com a empresa Bertholdo em julho de ******* para criação de um site em que teríamos todo suporte necessario para funcionamento do mesmo, onde questionamos sobre o sistema operacional da loja ter que integrar com o site, foi nos passado 2 versões de API's magento para analise onde uma seria compatível com nosso sistema porem o site foi feito em outra, nisso ja tinham se passado 3 meses de trabalho com desenvolvedor, e fomos orientados equivocadamente por eles a trocar de sistema pois sempre alegam que errados somos nos... trocamos o sistema da loja mas novamente nao funcionou como disseram isso ja tinham se passado 6 meses com um custo fixo sendo pago de mensalidade de *******,00 reais por mês. Inúmeros chamados que demoravam dias para serem respondidos, instruções erradas, suporte pessimo, nao conseguiria em palavras descrever tamanha frustração. Resultado acabei cancelando o contrato de 1 ano e ainda arquei com uma multa de *******,00
prejuízo de 8 mil reais e MEU SITE NAO FOI AO AR.
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4Interações da reclamação
Bertholdo respondeu
11/12/2020 às 09:00
Prezado ROMERITO PADILHA,
Essas questões foram respondidas em e-mail enviado em 20/11/*******. Conforme reposta enviada, sua loja foi entregue em 7 de agosto de *******.
A implementação da integração do seu ERP com a loja virtual foi contratada com uma empresa terceira. Isso foi feito por livre escolha da sua equipe. Logo, não temos como responder sobre os 3 meses de trabalho do desenvolvedor que você contratou.
Devido a essa demora, indicamos a contratação do ERP Bling, que é um dos mais utilizados por empresas de e-commerce no Brasil.
Conforme já informado no e-mail de 20/11, a Bertholdo possui diversos clientes operando com integração com o ERP Bling. A integração funciona perfeitamente.
Todo o suporte foi prestado e a loja virtual esteve disponível durante todo o período. Infelizmente, conforme previsto em contrato, não temos como nos responsabilizar pelo serviço de terceiros.
Lamentamos pela sua opção em cancelar a prestação do serviço. Pois, entendemos que todos os chamados foram atendidos e nossa equipe fez todo o possível para o sucesso do seu e-commerce.