Não respondida

Meu pedido foi faturado mas não recebi

Berzerk Industria e Comercio Ltda

cidade: Presidente Alves

O que aconteceu

Comprei ja tem alguns dias e no site aparece faturado até agora não chegou nota fiscal nem codigo de rastreio no email falei no atendimento e disseram que o pedido está pronto pra envio mas não souberam dizer quando vai sair queria entender se falta alguma etapa ou se só estou aguardando a coleta mesmo