Falta de Profissionalismo e empatia no atendimento

Question

Prezados(as) da Bext,

Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com a forma como fui atendido pelo Especialista em assessoria de crédito, ***** recentemente. Além da falta de profissionalismo demonstrada, percebi total ausência de empatia e compromisso em resolver o problema que apresentei.

Utilizo os serviços da Bext justamente pela proposta de agilidade e eficiência, mas, infelizmente, a experiência que tive foi o oposto disso: Apresentei uma situação e o analista me colocou vários obstáculos, ao invés de buscar soluções para minha necessidade.o começo do nosso diálogo já foi bem conturbado pela demora no atendimento de até de 24h. Sempre jogando para resolver o meu problema para depois. Eu tinha que pedir simulações de prazo e valores de parcelas e ele praticamente, não me informou, não quis, não sei qual técnica de trabalho ele usa. Mandei propostas de outras empresas, acho que nem leu, pois me fez perguntas que já estavam nas mesmas, respostas padronizadas que não solucionam a situação.

Esperava um tratamento mais humanizado e uma maior preocupação com a experiência do cliente, especialmente em se tratando de uma fintech que lida diretamente com questões financeiras importantes.

Espero que essa manifestação sirva como um alerta para a necessidade de melhorias urgentes nos processos de atendimento e relacionamento com os clientes.

Accepted Answer

Olá, Danilo. Tudo bem?

Sentimos que sua experiência não tenha sido como esperava, mas é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente exatamente como conduzimos todas as nossas interações.

Nosso time, desde o primeiro contato, buscou trazer informações alinhadas à sua realidade, com responsabilidade e respeito pelo seu tempo. E foi justamente por isso que, antes de gerar simulações com números potencialmente irreais, orientamos a necessidade de uma análise financeira completa algo fundamental nesse tipo de operação, em que taxas e condições dependem diretamente do seu perfil e da garantia envolvida.

******* que oferecemos uma conversa por vídeo, para que pudéssemos explicar o cenário de forma próxima, técnica e empática. Essa proposta foi recusada. Acreditamos que, se esse diálogo tivesse acontecido, muitos mal-entendidos teriam sido evitados.

Nossa abordagem evita que clientes avancem com base em expectativas infundadas ou simulações que não se sustentam no momento da aprovação real. Essa postura não é falta de esforço é compromisso com a verdade, com a sua segurança e com o uso consciente dos seus dados sensíveis, que só solicitamos quando há real possibilidade de avanço.

Entendemos que você já chegou com diversas cotações, mas reforçamos que nossa entrega vai além de números soltos: oferecemos clareza sobre a viabilidade real do negócio. E isso, infelizmente, exige mais do que trocas rápidas por WhatsApp. Por isso, insistimos em uma conversa estruturada, e não apenas em mensagens superficiais.

Continuamos à disposição, caso deseje retomar o atendimento dentro desse formato, com a mesma transparência e ética que sempre pautaram nosso trabalho.

Falta de Profissionalismo e empatia no atendimento

Resposta da empresa