Sofri queimaduras e manchas com laser e a clínica não devolveu meu dinheiro

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a clínica de estética responsável por um procedimento de laser de vasos que me causou queimaduras, manchas na pele, constrangimento e diversos transtornos, sem que até o presente momento tenha sido apresentada uma solução efetiva.

No dia 4 de maio de 2026, contratei um pacote de sessões de laser para vasinhos. No dia seguinte, 5 de maio, já apresentava ardência e sinais de queimadura na pele, motivo pelo qual procurei a clínica para relatar o ocorrido e buscar assistência.

Após o episódio, a clínica orientou o uso de pomadas para tratar as lesões e arcou com esses medicamentos. Entretanto, durante aproximadamente dois meses, não fizeram mais as sessões e foram feitos alguns adiamentos para a realização de uma nova sessão, sem que a situação fosse devidamente esclarecida.

Quando finalmente realizaram um novo agendamento, fui encaminhada para outra unidade. Bestlaser no shopping ibirapuera Ao chegar ao local, a profissional responsável informou que não realizaria o procedimento, pois, segundo sua avaliação, tom da minha pele poderia sofrer novas queimaduras em todas as sessões.

Essa situação me causou enorme constrangimento e indignação, pois considero que deveria ter recebido informações claras sobre os riscos e passado por uma avaliação adequada antes da contratação e realização do procedimento.

Além dos danos físicos, enfrentei desgaste emocional, perda de tempo, deslocamentos desnecessários e insegurança em relação à minha própria pele.

Ressalto que trabalho profissionalmente com minha imagem, sendo modelo, e as manchas decorrentes das queimaduras permanecem visíveis até hoje, causando preocupação e tristeza, fui para resolver um problema saí com outro inclusive pelos possíveis impactos na minha atividade profissional.

Diante do ocorrido, solicitei o cancelamento do pacote e a devolução dos valores pagos. Durante todo esse período, procurei resolver a situação de maneira amigável, mantendo contato com a clínica e aguardando os prazos informados.

Entretanto, mesmo após diversas promessas de reembolso, as seis parcelas da contratação já foram pagas e o estorno não foi realizado. Também solicitei um comprovante da operação, mas não obtive uma solução efetiva.

Outro ponto que considero extremamente preocupante é que a clínica chegou a solicitar que eu assinasse um documento comprometendo-me a não ingressar com uma ação judicial. Apesar de todos os transtornos, minha intenção inicial sempre foi resolver a questão amigavelmente, sem necessidade de medidas judiciais.

Entendo que houve falha na prestação do serviço, especialmente quanto à avaliação prévia, ao dever de informação sobre os riscos do procedimento, à segurança da consumidora e à resolução do problema após as queimaduras.

Ressalto ainda que a clínica se comprometeu a acompanhar meu caso por meio de uma biomédica, garantindo assistência durante a recuperação da minha pele. Entretanto, as promessas feitas não foram cumpridas, e fiquei sem o devido acompanhamento profissional após as queimaduras.

Mesmo após a assinatura do documento solicitado pela clínica, no qual foram estabelecidos compromissos para a resolução amigável da situação, o reembolso prometido não foi realizado.

Além disso, continuo arcando com despesas de pomadas e produtos para tentar amenizar as manchas deixadas pelas queimaduras, que permanecem visíveis até hoje.

Considero extremamente desrespeitosa a falta de comprometimento da clínica, principalmente diante de um problema causado pelo próprio procedimento. Sempre procurei resolver a situação de forma amigável, demonstrando paciência e compreensão, mas não recebi a mesma responsabilidade por parte da empresa.