Empresa não responde, não soluciona o problema e não da suporte.

Olá, Wádina,

Inicialmente, pedimos desculpas pela demora no retorno por esta plataforma. Gostaríamos de esclarecer que estávamos temporariamente sem acesso ao nosso painel de login devido a um erro técnico do próprio site do Reclame Aqui, situação que agora já está totalmente normalizada.

Lamentamos que o nosso fluxo de comunicação tenha gerado qualquer tipo de insegurança. Gostaríamos de frisar que somos uma empresa de extrema confiança, com mais de 8 anos de sólida atuação no mercado, sempre pautando nosso trabalho na confiabilidade, na transparência e na entrega de produtos de alta qualidade aos nossos clientes.

Sobre as suas tentativas de contato, ressaltamos que todas as demandas de nossos clientes são atendidas. Contudo, em momentos de alta demanda, o envio de mensagens consecutivas pode fazer com que o contato retorne para o fim da fila de espera do sistema. Caso se aguarde o tempo de resposta da fila de maneira linear, o atendimento flui de forma muito mais rápida.

Por fim, gostaríamos de tranquilizá-lo(a) e confirmar publicamente que o seu pedido já foi enviado e devidamente entregue no seu endereço.

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a entrega, não tenha localizado o comprovante de recebimento ou precise que reenviemos o seu código de rastreamento e os dados logísticos, nossa equipe está de prontidão. Por favor, entre em contato conosco através de um dos nossos canais oficiais de atendimento para que possamos lhe fornecer todo o suporte necessário rapidamente.

Atenciosamente, Gabriel

Equipe de Atendimento ao Cliente

Prezados,

A resposta apresentada pela empresa não esclarece os fatos principais da reclamação e tampouco comprova o efetivo cumprimento da obrigação assumida.

Conforme orçamento/pedido emitido em 05/08/2025, com prazo estimado de entrega para 03/09/2025, houve pagamento antecipado de 50% do valor contratado, sendo firmado compromisso de fabricação e entrega dos produtos adquiridos.

Entretanto, até a presente data:

a mercadoria não foi entregue;

não foi apresentado código de rastreio válido;

não houve envio de comprovante de entrega;

não existe qualquer comprovação documental de recebimento da mercadoria;

os contatos realizados foram marcados por demora excessiva e ausência de solução concreta.

A empresa limita-se a apresentar justificativas genéricas sobre problemas na plataforma e fluxo de comunicação, sem anexar qualquer documento que demonstre:

1.a efetiva postagem do pedido;

2.a transportadora responsável;

3.o comprovante de envio;

4.o comprovante de recebimento assinado;

5.ou qualquer evidência objetiva de cumprimento contratual.

Nos termos dos artigos 30, 35 e 39 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, sendo obrigação da empresa cumprir exatamente o prazo e as condições anunciadas. O descumprimento injustificado da entrega caracteriza falha na prestação de serviço e infração consumerista.

Além disso, a retenção do valor pago sem entrega do produto, somada à ausência de solução efetiva após meses de espera, configura violação aos princípios da boa-fé objetiva, transparência e confiança nas relações de consumo.

Dessa forma, requeremos formalmente:

apresentação imediata de comprovante inequívoco de entrega;

OU

restituição integral e imediata dos valores pagos, devidamente atualizados.

Caso não haja solução concreta e documental, serão adotadas as medidas cabíveis junto ao:

PROCON;

Consumidor.gov.br;

Juizado Especial Cível;

bem como eventual pedido de indenização por danos materiais e morais, diante da evidente falha na prestação do serviço e do desgaste causado ao consumidor.

Ressaltamos que respostas genéricas sem comprovação documental não solucionam a reclamação e apenas reforçam a insegurança jurídica da negociação realizada.