O que aconteceu
Lojista fez a venda de bonés personalizados para uma empresa de ***** - Minas Gerais onde o proprietário pagou a compra com antecedência para confecção dos produtos e depois desapareceram e não dão retorno sobre a compra!
Eles responde quando envia mensagem de outros números,mas quando identificamos e pedimos posição do pedido somem e não responde mais.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BestCap - Bonés Personalizado respondeu
19/05/2026 às 10:27
Ola, bruna.
Pedimos desculpas pela demora no retorno por esta plataforma. Gostaríamos de esclarecer que estávamos temporariamente sem acesso ao nosso painel de login do Reclame Aqui devido a um erro técnico do próprio site deles. Felizmente, o problema já foi corrigido e nossa comunicação por aqui está normalizada.
Sobre a sua reclamação, gostaríamos de enfatizar que a sua empresa foi, sim, respondida em nossos canais oficiais. No entanto, identificamos que o contato foi realizado por meio de números de telefone diferentes daqueles que foram cadastrados e autorizados no momento da compra.
Por motivos estritamente ligados à segurança da informação e à proteção dos dados da sua própria empresa, nós não fornecemos atualizações, status ou informações detalhadas de pedidos para números terceiros ou não autorizados pelo cliente titular. Essa é uma prática padrão para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e garantir que os dados da sua compra fiquem protegidos.
O problema no pedido de bonés personalizados já foi resolvido com o cliente. Lembramos que para que possamos passar a posição exata e o andamento da produção de forma segura, solicitamos que o proprietário ou o responsável legal entre em contato conosco exclusivamente através do número de telefone ou e-mail cadastrado em nosso sistema.
Todas e quaisquer dúvidas podem ser esclarecidas em nossos meios de atendimento oficiais. Estamos à disposição para concluir o seu atendimento com a máxima segurança.
Atenciosamente, Gabriel
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consumidor respondeu
22/05/2026 às 13:13
Boa tarde!
O contato no cadastro da empresa de vocês é do telefone do meu esposo e entramos em contato por ele diversas vezes e até hoje continuamos sem nenhum retorno,entrei em contato também pelo meu número e responderam,quando disse que seria da empresa Jrsound para de retornar.
Ele mandou uma mensagem hoje novamente e estamos aguardando uma posição.
BestCap - Bonés Personalizado respondeu
28/08/2026 às 09:57
Boa tarde!
Entendemos a situação e vamos verificar o que ocorreu.
Até o momento, em nosso sistema, não identificamos nenhuma mensagem ou solicitação registrada em nome da JR Sound pelos canais oficiais cadastrados. Para garantir a segurança e o correto atendimento, respondemos dúvidas, reclamações e solicitações somente pelos contatos cadastrados ou mediante comprovação da empresa/documentação.
De qualquer forma, vamos conferir internamente a situação do pedido e verificar se existe alguma pendência. Também vamos solicitar que o gerente entre em contato diretamente com a JR Sound para que possamos entender o ocorrido e buscar uma solução.
Assim que tivermos um retorno da verificação, entraremos em contato.