O que aconteceu
Realizei uma compra no valor de R$ 77,71, paga via Pix, e posteriormente solicitei a restituição do valor diante do problema ocorrido com a compra.
A Bestfy informou que o estorno teria sido realizado em 01/04/2025, apresentando o ID da transação n ***** e o código *****. Entretanto, o valor jamais foi efetivamente creditado em minha conta.
Já conferi os extratos bancários e, inclusive, entrei em contato com o banco, que informou que NÃO consta qualquer Pix, devolução ou transferência referente a esse estorno, tendo sido informado que o ID apresentado pela empresa não é localizado no sistema bancário.
Diante disso, não é suficiente a empresa simplesmente afirmar que o reembolso consta como realizado em seu sistema. É necessário comprovar efetivamente a devolução do valor, com informações que permitam sua rastreabilidade junto à instituição financeira.
Em 22/08/2025, após eu apresentar novamente essas informações, a própria Bestfy informou que acionaria sua equipe financeira para verificar o ocorrido e retornaria com uma solução. Contudo, até o momento, não houve qualquer esclarecimento ou efetiva restituição do valor.
Solicito, portanto, a comprovação detalhada do suposto estorno, incluindo os dados bancários da operação e demais informações necessárias para sua localização pelo banco, ou, caso não seja possível comprovar a efetiva devolução, que seja realizado imediatamente o reembolso de R$ 77,71.
Não considero solucionada a reclamação enquanto houver apenas um registro interno de reembolso realizado, sem que o valor tenha efetivamente retornado à minha conta.