Fui enganada

Prezada Sra. Claudia,

A B&T CORRETORA DE CÂMBIO LTDA., sociedade com sede na ******* 5 andar, São Paulo /SP, inscrita no CNPJ/MF sob o n 73.*******.*******/*******08 (B&T) é instituição autorizada a operar pelo Banco Central do Brasil (BCB), atuando dentro das normas regulamentares e das melhores práticas de Compliance.

Outrossim, reiteramos o compromisso da B&T em oferecer aos seus clientes as melhores tarifas disponíveis no mercado de câmbio, priorizando sempre a transparência e competitividade em nossas cotações.

Nesse contexto, esclarecemos que há diferença entre as tarifas aplicadas na venda de dólar comercial e dólar turismo. Essa diferenciação, resultante de fatores como fluxos operacionais e as oscilações do mercado, pode afetar o valor final da transação.

Nesse sentido, a distinção da tarifa empregada na operação cambial realizada, é essencial para garantir a compreensão clara do valor total da transação.

Cabe ainda salientar que a realização do câmbio pela B&T somente ocorre após o envio do demonstrativo da operação, detalhando as moedas de origem e destino, as tarifas cambiais aplicadas, e a devida ciência e anuência do cliente/remetente aos termos do serviço prestado e condições da operação.

No ensejo, apresentamos nossos protestos de elevada estima e consideração, salientando que permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários, através de nosso canal de atendimento *******

No contexto em questão não estou reclamando do dólar e sim do PESO ARGENTINO. Na ocasião o peso argentino o valor/taxa do peso era de R$ 0,******* e foi usada a o valor/taxa de R$0,******* , tem uma diferença sim.
Inclusive eu fazendo a conversão nesta data pelo site do Banco Central eu deveria receber o valor de ARS34.*******,*******
Nesse sentido a tarifa empregada na operação cambial realizada na data 02/03/******* NÃO era essencial para garantir a compreensão clara do valor final da transação. Que fique bem claro, que é pouco, mas é meu, é um valor mínimo, não um valor irrisório. No aguardo para receber o valor correto.
grata

Prezada Sra. Claudia,

A B&T CORRETORA DE CÂMBIO LTDA., sociedade com sede ******* - 5 andar, São Paulo /SP, inscrita no CNPJ/MF sob o n 73.*******.*******/*******08 (B&T) é uma instituição autorizada a operar pelo Banco Central do Brasil (BCB), atuando dentro das normas regulamentares e das melhores práticas de Compliance.

Inicialmente, pedimos desculpas pelo equívoco em nossa última resposta. Reiteramos o compromisso da B&T em tratar de forma clara e respeitosa as dúvidas e solicitações de seus clientes.

Acerca da operação cambial realizada por V.Sa. na loja do Shopping Park Jacarepaguá, no dia 02/03/24, para troca de reais por pesos argentinos, cumpre-nos esclarecer que a operação cambial teve por base a taxa de câmbio TURISMO (e não câmbio COMERCIAL), que é a taxa correta utilizada no mercado para operações de compra/venda de papel moeda em espécie.

Cabe esclarecer, ainda, que a taxa informada por V.Sa. trata-se de taxa de câmbio COMERCIAL, utilizada no mercado de câmbio APENAS para operações de importação e exportação, e não para operações de câmbio turismo (conversão de papel moeda), como a realizada por V.Sa em nossa loja.

Necessário pontuar que as taxas cambiais praticadas em nossas lojas são as mesmas taxas praticadas no mercado de câmbio, sendo certo que a taxa de câmbio é livremente pactuada entre as instituições autorizadas a operar no mercado de câmbio e entre as referidas instituições e seus clientes, conforme a legislação vigente.

Nesse sentido, frisamos que a referida taxa e todos os dados da operação foram devidamente informados no ato da transação em nossa loja, constando ainda do comprovante da operação cambial emitido e entregue à V.Sa, juntamente com os pesos argentinos.

No ensejo, apresentamos nossos protestos de elevada estima e consideração, salientando que permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários, através de nosso canal de atendimento *******