Pedido extraviado e falta de suporte com a entrega (WEPINK / JT Express)
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/07/2026 às 18:13
ID: 253439049
Realizei uma compra no site da WEPINK e selecionei a JT Express como a transportadora responsável pela entrega. O prazo final para o recebimento do meu pedido era hoje, dia 08/07/2026.
Como a encomenda não chegou, entrei em contato diretamente com a transportadora para verificar o status e, para a minha surpresa, fui informada de que o meu pedido foi extraviado.
É um absurdo que o consumidor cumpra com a sua parte e o produto simplesmente suma durante o percurso sem que nenhuma das empresas tome a iniciativa de avisar ou resolver o problema de prontidão. Como a WEPINK é a responsável pela venda e pela contratação do serviço de frete, exijo uma posição urgente.
Quero saber se o meu pedido será reenviado com prioridade ou se o valor integral da compra será estornado imediatamente. Aguardo um retorno rápido para solucionar esse descaso.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 09:48
Olá, Izabela!
Agradecemos o seu contato.
Verificamos sua manifestação e identificamos que ela se refere a uma compra realizada na WEPINK e ao transporte efetuado pela JT Express.
A B&T XP não possui qualquer relação com essa operação, razão pela qual acreditamos que a reclamação tenha sido publicada no perfil incorreto.
Sugerimos que a manifestação seja direcionada ao perfil da empresa responsável pela venda ou pela entrega do pedido, para que seu caso seja analisado e solucionado o mais rapidamente possível.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer questão relacionada aos serviços prestados pela B&T XP.
Atenciosamente,
Equipe B&T XP
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 22:32
10
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10