Solicito reembolso de depósitos feitos após proibição na plataforma

Olá Renan, sou Larissa do time sucesso do cliente na VERA.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

Entendemos que situações envolvendo perdas podem gerar frustração. Esclarecemos que os resultados dos jogos são definidos de forma aleatória, conforme os critérios e mecanismos aplicáveis a cada jogo, não havendo possibilidade de interferência da plataforma para garantir ou alterar resultados.

Em relação aos valores utilizados em apostas já concluídas, a Medida Provisória nº 1.394/2026, publicada em 25/09/2026, estabelece a devolução do saldo disponível na conta, não contemplando valores de apostas já concluídas com ganho ou perda. Conforme os parâmetros considerados na análise do caso, a vedação passou a produzir efeitos às 23h59 do dia 25/09/2026.

Dessa forma, os depósitos realizados antes desse horário não estavam abrangidos pela vedação indicada em sua manifestação. Nesse sentido, os valores mencionados foram processados e creditados em sua conta antes do início da eficácia da referida vedação, não caracterizando, portanto, recebimento irregular de novos aportes após a entrada em vigor da medida.

Ressaltamos que a Medida Provisória nº 1.394/2026 prevê, entre suas disposições, a vedação ao ingresso de novos recursos nas contas transacionais durante o período de transição, além de estabelecer regras específicas para o encerramento das operações e restituição dos valores devidos aos apostadores.

Após a análise dos registros disponíveis, não identificamos irregularidade nos depósitos realizados no período informado que justifique o estorno solicitado. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Segue o link:

https://atendimento.vera.bet.br

O Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.

Abraços,

Time de Sucesso do Cliente – VERA.BET.BR 💚