Sumico de saldo e apostas nao reconhecidas na plataforma

Olá, Michel]! Me chamo Larissa, sou do time de Sucesso do Cliente da VERA.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

Sempre que recebemos relatos relacionados a movimentações ou apostas não reconhecidas, nosso time responsável realiza uma análise detalhada dos registros da conta, do histórico de apostas, das movimentações e dos registros de acesso, buscando identificar eventuais inconsistências operacionais ou de segurança.

Após a verificação do seu caso, constatamos que as apostas registradas em sua conta no período mencionado foram devidamente processadas e as respectivas movimentações foram corretamente contabilizadas. Não foi identificado qualquer valor que tenha desaparecido do saldo sem movimentação correspondente, tampouco inconsistências sistêmicas ou operacionais atribuíveis aos sistemas da VERA.BET.BR.

Também realizamos a verificação técnica dos registros relacionados à segurança da conta. Os acessos e apostas registrados ocorreram mediante utilização de credenciais válidas, não sendo identificadas falhas nos mecanismos de autenticação atribuíveis aos sistemas da plataforma.

Eventuais divergências relacionadas a IP ou localização podem ocorrer por fatores externos, como redes móveis, provedores de internet, utilização de VPN ou dispositivos compartilhados, não representando, isoladamente, evidência de falha de segurança da plataforma.

A VERA.BET.BR opera em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), adotando medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção das informações e à segurança das contas dos usuários.

Reforçamos a importância de manter suas credenciais em segurança, evitar o compartilhamento de acesso e utilizar, quando disponível, mecanismos adicionais de proteção, como a autenticação em dois fatores (2FA).

Em relação ao atendimento mencionado, verificamos que sua solicitação foi devidamente registrada e encaminhada para análise da equipe responsável, conforme os procedimentos aplicáveis. Após a conclusão das verificações, não foram identificadas pendências relacionadas às movimentações reclamadas.

Destacamos que todos os jogos disponibilizados na VERA.BET.BR utilizam RNG (Random Number Generator) e RTP (Return to Player), garantindo resultados aleatórios, justos e sem possibilidade de manipulação.

Entendemos que lidar com perdas possa ser frustrante. No entanto, é importante compreender que toda forma de aposta envolve riscos, podendo haver tanto ganhos quanto perdas. Por isso, incentivamos sempre uma prática consciente e responsável.

Ressaltamos que valores regularmente utilizados em apostas devidamente processadas não são passíveis de reembolso. No presente caso, não foram identificadas inconsistências que justifiquem o crédito ou reembolso dos valores reclamados.

Estaremos sempre à disposição em nossos canais oficiais para esclarecimentos adicionais:

https://atendimento.vera.bet.br

O Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.

Abraços,

Time de Sucesso do Cliente – VERA.BET.BR 💚