Bloquearam minha conta e excluíram meu acesso após depósitos e saques

Olá, Francisco!

Obrigado por entrar em contato com a gente aqui na BetWarrior!

Lamentamos muito qualquer inconveniente causado.

Te contamos que não conseguimos encontrar nenhuma conta da BetWarrior vinculada ao e-mail [email protected], que é o endereço que você usou aqui no ReclameAqui.

Para que possamos te ajudar com agilidade e consultar nossa equipe de atendimento ao cliente, pedimos, por favor, que você nos forneça o endereço de e-mail que está cadastrado na sua conta BetWarrior. Se preferir, você também pode entrar em contato diretamente pelo nosso e-mail oficial: [email protected]

Agradecemos a sua colaboração, guerreiro! Tenha um excelente dia!

Um abraço,

Marcos Souza
Departamento de resolução do ReclameAqui da BetWarrior, a bet dos guerreiros.
http://www.betwarrior.bet.br/

Exato a empresa simplesmente apagou a minha conta e o registro porém tenho o email de criação da conta e ate de contato com o suporte de vocês, preciso resolver essa situação e ter meu valor de volta! Mandei as imagens que comprovam minha conta e conversas e interacoes de deposito e saques anteriores antes de ocorrer essa situação!

Olá Francisco,

Esperamos que esteja bem.

Entendemos perfeitamente a sua chateação com essa situação do acesso à conta e do saldo, e sabemos o quanto é chato querer resolver um assunto desse tipo e não ter o resultado esperado de imediato. Por isso, queremos te explicar com toda a transparência o que aconteceu para que fique tudo bem claro, beleza?

Em dezembro de 2023, o seu cadastro passou por uma suspensão preventiva para a realização de uma verificação de rotina. Essa medida é um procedimento de segurança indispensável previsto na cláusula de Verificação de Identidade dos nossos Termos e Condições, criada para garantir a proteção de todos os nossos usuários e o cumprimento das normas de prevenção à lavagem de dinheiro da legislação vigente na época. Como a documentação solicitada não foi enviada de maneira conclusiva naquele momento, a conta precisou permanecer bloqueada no sistema aguardando o envio das informações necessárias para a liberação.

Acontece que, em 1 de janeiro de 2025, entrou em vigor a nova regulamentação federal do mercado de apostas de quota fixa no Brasil, regida pela Lei n *****/2023 e pelas diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda. Por determinação legal da autoridade máxima competente do Governo Federal, todas as contas criadas antes dessa data foram encerradas na transição para o novo modelo regulado do país, com a regra de que os usuários poderiam realizar o saque de seus saldos até março de 2025.

Após o encerramento desse prazo limite estipulado pelo órgão competente, todos os saldos não retirados foram recolhidos e dispostos diretamente pela entidade governamental correspondente, de modo que a BetWarrior não possui mais a gestão ou custódia desses valores em seu poder.

Lamentamos demais por qualquer inconveniente que essa mudança na lei nacional possa ter causado, e reforçamos nosso compromisso total em operar com transparência, jogo responsável e cumprimento rigoroso da legislação brasileira.

Um abraço,

Marcos Souza
Departamento de resolução do ReclameAqui da BetWarrior, a bet dos guerreiros.
http://www.betwarrior.bet.br/

Olá, *****.

Obrigado pelo retorno.

Entretanto, preciso de esclarecimentos objetivos sobre o destino do meu saldo, pois a informação de que os valores foram recolhidos e dispostos diretamente pela entidade governamental correspondente não informa qual órgão recebeu os recursos nem qual procedimento devo utilizar para solicitar a restituição.

Dessa forma, solicito, por favor:

1. O valor exato do saldo existente em minha conta no momento do encerramento;
2. A data exata em que esse saldo foi retirado da custódia da BetWarrior;
3. O dispositivo legal específico que determinou a transferência/perdimento desse saldo;
4. A identificação exata do órgão ou entidade governamental que recebeu o valor;
5. O comprovante ou documento que demonstre a transferência do meu saldo;
6. O número do processo administrativo, procedimento ou protocolo relacionado à transferência, caso exista;
7. A informação sobre qual órgão/canal devo utilizar atualmente para requerer a restituição desse valor como titular original do saldo.

Também solicito que seja esclarecido se o meu saldo foi efetivamente transferido para a União ou se houve outro procedimento de destinação.

Aguardo essas informações e os respectivos documentos comprobatórios, especialmente o fundamento legal específico aplicável ao meu saldo.

Atenciosamente,
*****

Olá Francisco,

Esperamos que esteja bem.

Compreendemos o quão frustrante esta situação pode ser, no entanto, pedimos a gentileza de entrar em contato com o Regulador, a Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, para obter mais informações a respeito da sua conta anterior ao processo regulatório (2025).

Reiteramos que em 1 de janeiro de 2025, entrou em vigor a nova regulamentação federal do mercado de apostas de quota fixa no Brasil, regida pela Lei n 14.790/2023 e pelas diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda. Por determinação legal da autoridade máxima competente do Governo Federal, todas as contas criadas antes dessa data foram encerradas na transição para o novo modelo regulado do país, com a regra de que os usuários poderiam realizar o saque de seus saldos até março de 2025.

Após o encerramento desse prazo limite estipulado pelo órgão competente, todos os saldos não retirados foram recolhidos e dispostos diretamente pela entidade governamental correspondente, de modo que a BetWarrior não possui mais a gestão ou custódia desses valores em seu poder.

Lamentamos demais por qualquer inconveniente que essa mudança na lei nacional possa ter causado, e reforçamos nosso compromisso total em operar com transparência, jogo responsável e cumprimento rigoroso da legislação brasileira.

Atenciosamente,
Marcos Souza
Departamento de resolução do ReclameAqui da BetWarrior, a bet dos guerreiros.
http://www.betwarrior.bet.br/