O que aconteceu
Prezada equipe,
venho por meio desta registrar uma reclamação e solicitar a devolução urgente de um valor transferido via pix, realizado no dia 18 de setembro de 2026, no valor de 100 reais.
A transação foi gerada para um depósito, porém o link do pix acabou expirando antes da conclusão visual.
Mesmo assim, o dinheiro foi debitado da minha conta bancária e recebido integralmente pela track gaming brasil, conforme consta no comprovante de transação.
Ao entrar em contato com o suporte de vcs, fui informada de que a plataforma não recebeu o saldo e que o valor seria estornado. No entanto, já se passaram qse dois meses e nenhum estorno foi creditado.
Como a Track Gaming é a instituição financeira responsável por processar e reter o pagamento, e diante da óbvia falha na prestação do serviço (onde o saldo não foi creditado na plataforma e o dinheiro continua em posse de vocês), exijo o reembolso imediato do valor para a mesma conta bancária de onde o Pix foi enviado.
Estou anexando a esta reclamação o comprovante oficial do Pix e o print do suporte da plataforma atestando a necessidade do estorno. Caso não seja resolvido por aqui, darei entrada no Mecanismo Especial de Devolução (MED) junto ao meu banco e registrarei queixa no Banco Central.
Aguardo o estorno.