Solicito revisão da liquidação de aposta como perdida

Olá, Kauã,
Boa noite, tudo bem?

Conforme informado no nosso e-mail de título "Ajuda com Aposta - BetWarrior" de protocolo: *****, te escrevemos para esclarecer o resultado da aposta de ID: *****. Então, vamos te ajudar a entender detalhadamente o processamento desse palpite.

Verificamos que você realizou uma aposta ao vivo na opção “Jogador que marca 15:00–29:59 – Alexis Mac Allister – Sim, linha 2”. A sua aposta foi registrada em nosso sistema às 16:21:49 BRT. O primeiro gol do jogador Alexis Mac Allister ocorreu às 16:21:03 BRT (marca de 20:39 de jogo), momento anterior à realização do seu palpite. Dessa forma, esse gol inicial correspondeu à Linha 1.

Abaixo, apresentamos os registros do nosso provedor oficial de dados para consulta:
- 16:21:03 BRT | Tempo de Jogo: 20:39 | Placar: 1–0 | Autor do Gol: Alexis Mac Allister
- 17:12:42 BRT | Tempo de Jogo: 53:04 | Placar: 2–0 | Autor do Gol: Cody Gakpo
- 17:28:02 BRT | Tempo de Jogo: 68:24 | Placar: 2–1 | Autor do Gol: Conor Gallagher
- 17:49:51 BRT | Tempo de Jogo: 90:13 | Placar: 3–1 | Autor do Gol: Dominik Szoboszlai

Como a seleção de "Linha 2" exigia um segundo gol do jogador Alexis Mac Allister dentro do intervalo das 15:00 às 29:59, e nenhum outro gol foi marcado por ele durante o período especificado, a seleção “Linha 2 – Sim” foi liquidada corretamente como “Não”.

Ressaltamos que os procedimentos operacionais e de liquidação de apostas na BetWarrior existem para garantir total transparência, segurança e tratamento igualitário a todos os apostadores. Fundamentamos o processamento do resultado na cláusula B.5.1 do anexo 9.4 dos Termos e Condições da BetWarrior (https://apostas.betwarrior.bet.br/pt-br/pages/termos-e-condicoes) a qual estabelece:

"B. REGRAS GERAIS DE APOSTAS
5. Pagamento de Resultados
1) Ao efetuar o fechamento dos resultados, BetWarrior fará o possível para se ater a informações obtidas em primeira mão (durante ou exatamente após a conclusão do evento) através de transmissões televisivas, streaming (com base na web e através de outras fontes), assim como sites oficiais. Caso esta informação seja impedida de ser visualizada em primeira mão e/ou das fontes oficiais e/ou exista um Erro óbvio na informação incluída nas fontes mencionadas acima, o pagamento da oferta de aposta se baseará em outras fontes públicas. No entanto, a menos que um Erro claro e verificável seja observado no primeiro resultado oficial, o fechamento das apostas não incluirá quaisquer alterações derivadas de e/ou atribuídas a, mas não limitadas a: desqualificações, penalizações, protestos resultados sub judice e/ou alterações sucessivas ao resultado oficial após o término do evento e o anúncio de um resultado, mesmo que preliminar."

Esperamos que estas informações esclareçam a liquidação da sua aposta. Se você precisar de mais alguma coisa, conte com a gente!

Obrigado por escolher a BetWarrior, a bet dos guerreiros!

Alice Branco.
Departamento de resolução do ReclameAqui da BetWarrior, a bet dos guerreiros.
http://www.betwarrior.bet.br/

No comprovante da minha aposta ID 13119667857, não consta Linha 2 nem segundo gol. O que aparece para mim é apenas Jogador Que Marca 15:0029:59 Alexis Mac Allister Sim @9.50.

Sendo assim, solicito que me apresentem o registro da tela/mercado no momento da aposta que comprove que estava claramente informado que se tratava especificamente do segundo gol do jogador.

A cláusula B.5.1 citada trata das fontes utilizadas para liquidação, mas não comprova qual era exatamente a condição da aposta contratada.

Aguardo a comprovação e a revisão da aposta.

Olá Kauã,
Esperamos que esteja tudo bem com você!

O mercado da aposta contempla o intervalo dos 15:00–29:59 (15 minutos e 0 segundos até 29 minutos e 59 segundos), porém, a sua aposta foi feita aos 21 minutos e 25 segundos de partida. Com essa informação em mente, sabemos que o palpite feito não abrangiu o período integral de 14 minutos e 59 segundos desse intervalo, mas sim 8 minutos e 34 segundos ( de 21:25, hora que sua aposta foi feita até 29:59), por isso, não é uma aposta vencedora.

Conforme a foto do seu bilhete e a explicação anterior, podemos ver que a sua aposta foi feita às 16:21:49 BRT, quando o relógio do jogo já estava em 21 minutos e 25segundos. Nesse momento, o resultado do gol já era de conhecimento público, pois ocorreu momentos antes, às 16:21:03 BRT ou aos 20 minutos e 39 segundos de partida.

Ressaltamos que uma aposta feita em um mercado que já tem o resultado conhecido não pode ser válida porque fere os princípios de integridade, equilíbrio e transparência da competição, sendo anulada de acordo com as regras operacionais da plataforma.

Alice Branco.
Departamento de resolução do ReclameAqui da BetWarrior, a bet dos guerreiros.
http://www.betwarrior.bet.br/