Aposta encerrada valor creditado na conta, depois saldo retirado pela Bet365
Resolvido
Mauá - SP
28/07/2025 às 06:37
ID: 223119209
Encerrei a aposta pois vi que a mesma não iria dar como ganha, apostei 50 reais, foi uma múltipla entre São Paulo v fluminense e Cruzeiro v Ceará, a opção de encerrar a aposta no valor de 45,83 foi efetuada, e esse valor foi creditado no meu saldo/conta, isso por volta de umas 17:40, mais ou menos as 18:20 fui fazer uma aposta nos jogos das 18:30, pois me constava saldo de 45,83 reais onde , utilizei, 2,83 reais , e o saldo que deveria ser de 43 reais simplesmente sumiu, entrei encontato pelo chat que é só enrolação e não resolveram, falaram que foi um problema de odds e simplesmente tiraram o dinheiro da minha conta, como consumidor me senti levado, e não é a primeira vez, que fazem isso, é a mesma coisa de invadirem a conta do banco e retirarem o dinheiro isso não é correto a partir do momento que foi creditado não pode ser retirado sem ser comunicado.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 11:02
Olá Reno,
Obrigada por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui. Meu nome é Amanda, e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da bet365.
Após revisar sua reclamação sobre a aposta, infomo que lhe enviei mais detalhes por mensagem privada. Devido a um erro no resultado da partida, foi permitido que você encerrasse a aposta naquele momento. Após identificar o erro, as apostas foram resolvidas com o resultado oficial, Verificamos que o saldo já foi ajustado, conforme nossos Termos & Condições.
“22. Mau Funcionamento, Erros e Interrupções
Um "Erro" refere-se a um engano ou erro que não é exclusivamente técnico como, por exemplo, termos de participação em uma Recompensa ou oportunidade de apostas. Os Erros poderão ocorrer por enganos humanos ou por falhas administrativas, operacionais ou de sistemas, e por combinações dos mesmos. Os Erros incluem (mas não estão limitados a) erros "evidentes" ou "óbvios" como, por exemplo, se:
· as Transações forem aceitas em um mercado que deveria estar suspenso ou encerrado como, por exemplo, se o evento em questão já tiver decorrido ou terminado (por vezes conhecido como "apostas tardias");
· os preços/odds/termos oferecidos no momento em que uma Transação for efetuada estiverem claramente incorretos tendo em conta a probabilidade do evento ou resultado ocorrer; ou
· um mercado tiver sido resolvido, mas for descoberto posteriormente que o resultado está incorreto, tendo por base a definição da contagem desse mercado como, por exemplo, a contagem de chutes ao gol.
22.9 Se, devido a um Erro, forem creditados ganhos na sua Conta que não receberia, se não fosse o fato de ocorrer tal Erro, teremos o direito de anular quaisquer Transações relevantes ou relacionadas e de reter os ganhos relevantes. Isso será também aplicável se o produto de jogo ou Recompensa relevante pudesse ter produzido o mesmo montante ou um montante de ganhos semelhante sem a intervenção do Erro, e será aplicável quer o Erro tenha sido evidente para você ou para nós, ou não. Se tiver sacado tais ganhos creditados devido a um Erro, aceita pagá-los de volta, quando lhe for solicitado da nossa parte.”
A bet365 reserva o direito de reverter a resolução de uma Aposta Encerrada caso a aposta ou o mercado sejam resolvidos erroneamente.
Poderá acessar os nossos termos e condições no link: https://*******
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******
Atenciosamente,
Equipe bet365
Consideração final do consumidor
29/07/2025 às 15:46
Resolveram meu problema, desde já agradeço aos operadores envolvidos, as explicações e até mesmo o tempo, pois foi rápido, expliquei minha situação e creditaram novamente meu saldo, ou seja é sempre bom verificar entrar em contato caso achem que, as resoluções das apostas não estejam corretas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8