Conta bloqueada sem motivo

Não resolvido
São Gonçalo - RJ
08/06/2025 às 17:43
ID: 219135787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão consigo mais acessar minha conta. Eu apenas fiquei inativo por um tempo, sem acessar a conta. E quando eu fui tentar conectar fiquei bloqueado. Entrei em contato pelo chat ao vivo e o atendente informou que eu não é possível fazer mais nada, é irreversível, sendo que eu não infringi nenhum termo nem nada; só apenas fiquei inativo na conta.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/06/2025 às 13:50
Olá Jessé,
Obrigada por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Amanda, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.
Compreendemos a importância desse assunto para você e gostaríamos de informar que as contas são revisadas periodicamente por nossa equipe de analistas.
A sua conta foi encerrada após uma análise cuidadosa realizada pelo nossa equipe analistas. Em resposta à sua reclamação, revisitamos a decisão tomada e podemos confirmar que a mesma será mantida.
Gostaríamos de lembrar que esta decisão foi tomada em conformidade com os nossos Termos e Condições (T&Cs), vigentes à época:
“17. Suspensão, Limitação e Encerramento de Sua Conta por Nós
…
17.1 Podemos encerrar, restringir, limitar ou suspender sua conta a qualquer momento e sem aviso”.
Para mais informações, acesse nossos Termos e Condições no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/br/terms-and-conditions
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact
Atenciosamente,
Equipe bet365
Réplica do consumidor
13/06/2025 às 17:52
Qual seria o motivo de ter desativado a conta? O que foi infringido?
Porque pela resposta ficou claro que vocês podem suspender a conta por vontade própria a qualquer momento, trazendo receio a todos os usuários que depositam o seu dinheiro e utilizam a plataforma.
Isso gera total insegurança e desconfiança na plataforma.
Consideração final do consumidor
07/12/2025 às 23:00
Totalmente antiprofissional e despreza o cliente, não recomendo a ninguém.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0