Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Gonçalo - RJ

08/06/2025 às 17:43

ID: 219135787

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Não consigo mais acessar minha conta. Eu apenas fiquei inativo por um tempo, sem acessar a conta. E quando eu fui tentar conectar fiquei bloqueado. Entrei em contato pelo chat ao vivo e o atendente informou que eu não é possível fazer mais nada, é irreversível, sendo que eu não infringi nenhum termo nem nada; só apenas fiquei inativo na conta.

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Resposta da empresa

13/06/2025 às 13:50

Olá Jessé,

Obrigada por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Amanda, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.

Compreendemos a importância desse assunto para você e gostaríamos de informar que as contas são revisadas periodicamente por nossa equipe de analistas.

A sua conta foi encerrada após uma análise cuidadosa realizada pelo nossa equipe analistas. Em resposta à sua reclamação, revisitamos a decisão tomada e podemos confirmar que a mesma será mantida.

Gostaríamos de lembrar que esta decisão foi tomada em conformidade com os nossos Termos e Condições (T&Cs), vigentes à época:

“17. Suspensão, Limitação e Encerramento de Sua Conta por Nós

17.1 Podemos encerrar, restringir, limitar ou suspender sua conta a qualquer momento e sem aviso”.

Para mais informações, acesse nossos Termos e Condições no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/br/terms-and-conditions

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://help.bet365.bet.br/contact

Atenciosamente,

Equipe bet365

Réplica do consumidor

13/06/2025 às 17:52

Qual seria o motivo de ter desativado a conta? O que foi infringido?
Porque pela resposta ficou claro que vocês podem suspender a conta por vontade própria a qualquer momento, trazendo receio a todos os usuários que depositam o seu dinheiro e utilizam a plataforma.
Isso gera total insegurança e desconfiança na plataforma.

Consideração final do consumidor

07/12/2025 às 23:00

Totalmente antiprofissional e despreza o cliente, não recomendo a ninguém.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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