Dificuldade de Desbloqueio de Conta e Envio de Documentos na Bet365
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
08/06/2025 às 22:15
ID: 219148325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui tentar realizar um depósito na bet 365 no dia 02/06 e mesmo minha conta já estando verificada pediram um documento de identificação e selfie, fiz o procedimento e enviei o rg (o meu não possui cpf), depois disso minha conta ficou bloqueada para uso, pois segundo os atendentes precisava enviar também o cpf. Expliquei que uso o rg e cpf separadamente, e assim me pediram para enviar tudo por email para ser validado e assim o fiz. Passados mais de 72 horas voltei a entrar em contato, pois ainda estava sem acesso. Disseram que eu deveria enviar os documentos solicitados no app, acontece que conforme imagem anexada o app só me permite enviar passaporte, CNH e visto, os quais não possuo. Voltei a entrar em contato com os atendentes para explicar a situação, contudo, todos (falei com mais de 10 na última semana) não demonstraram nenhuma intenção em me ajudar com o meu problema, pois volto a repetir não possuo od documentos que o app me pede (passaporte, chn e visto) e não consigo acessar minha conta mesmo após ter enviado selfie, rg e cpf.
Quero uma solução e não desculpas esfarrapadas.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 07:16
Olá Rayane,
Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Jonas, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.
Lamentamos qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado e agradecemos pela sua paciência à respeito do assunto.
Gostaríamos de esclarecer que, devido às mudanças na regulamentação brasileira, foi lançado um novo site dedicado aos clientes no Brasil a partir de 1º de janeiro de *******: https://*******
Essa alteração está em conformidade com os termos e condições vigentes, os quais foram aceitos no momento da criação de sua conta.
Necessitaremos completar as nossas Verificações (definidas na Seção 6.1) antes de poder efetuar determinadas ações na sua Conta. Poderemos também realizar Verificações contínuas após abrir a sua Conta.
Compreendemos que você possa não possuir um dos documentos alternativos solicitados. Nesse caso, você pode solicitar a emissão de um documento atualizado ou apresentar um dos documentos alternativos indicados, uma vez que documentos expedidos há mais de 10 anos não serão aceitos. Assim que recebermos um documento válido, daremos continuidade ao processo de verificação da sua conta.
Por motivos de segurança, caso não consiga seguir as instruções exibidas por meio do pop-up, recomendamos que entre em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente para obter a assistência necessária.
Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.
Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******
Atenciosamente,
Equipe bet365
Réplica do consumidor
10/06/2025 às 21:21
Engraçado que nenhum atendente falou isso, e me fizeram perder tempo a toa, uma palhaçada.