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Question

criei uma conta na bet365, não tive tempo de fazer uma aposta, passados alguns dias, entrei agora para apostar e não consegui logar. fiz contato com a empresa, e um atendente me passou que meu login foi cancelado, sem mais nenhuma explicação!!
me disse apenas que me enviaram um e-mai, que eu não vi e certamente foi parar na lixeira de spam, e como eu não retornei o e-mail, a conta foi encerrada. e pior, a bet 365 não permite eu criar um novo usuário.
aí eu queria saber, que PALHAÇADA é essa??
onde eu fiz alguma coisa errada que não possa criar novamente um usuário??
que [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento também é esse que não sabem me explicar os motivos??
eu preciso de respostas

Accepted Answer

Olá Wiliam,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Luiza, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou responsável por seu atendimento.

Compreendemos a importância desse assunto para você e gostaríamos de informar que as contas são revisadas periodicamente por nossa equipe de analistas.

Em 26/04/*******, enviamos uma notificação informando que a sua conta estava em processo de encerramento.

Informo que estas ações foram tomadas em conformidade com nossos Termos e Condições (T&Cs).

Para mais informações, acesse nossos Termos e Condições no seguinte link: https://*******

Após análise do seu caso, fico satisfeita em informar que a sua conta bet365 foi revisada e reaberta no dia 05/06/*******.

Para acessar a sua conta, acesse nosso site: https://******* , clique em Login e insira os seus dados.

É importante que seja possível identificar nossos clientes de forma assertiva para que possamos cumprir nossos requisitos de regulamentação e para ajudar a assegurar a segurança das contas.

A sua conta deve ser verificada antes de poder fazer um depósito.

O nosso processo de verificação segue os simples passos a seguir:

1º Passo - Verifique o seu número de celular.
2º Passo - Verifique seu endereço de e-mail.
3º Passo - Verifique sua identidade fazendo o upload de um documento de identidade que exiba seu nome completo, data de nascimento e CPF. Você também será solicitado a tirar uma foto sua (uma selfie). A selfie que você fornecer deve corresponder à foto do documento que você enviar.

Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, e estamos continuamente empenhados em aprimorar nossos serviços sempre que possível.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******

Atenciosamente,

Equipe bet365.

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