O que aconteceu
**RECLAMAÇÃO FORMAL POSSÍVEL [Editado pelo Reclame Aqui], DESAPARECIMENTO DE R$ 1.700,00 E EXCLUSÃO DA CONTA**
Meu nome é ********* e estou formalizando esta reclamação para registrar minha **indignação e revolta** com a forma como minha conta e meu dinheiro foram tratados pela Bet365.
**R$ 1.700,00 desapareceram da minha conta sem que eu tenha autorizado essa movimentação.** Além disso, minha conta foi posteriormente **excluída**, dificultando meu acesso às informações, ao histórico das operações e aos registros necessários para esclarecer o ocorrido.
Considero essa situação **extremamente grave e inaceitável**.
Tenho fortes suspeitas de que minha conta possa ter sido acessada indevidamente por terceiros e de que possa ter ocorrido uma tentativa de burlar o sistema de reconhecimento facial, inclusive mediante utilização de recursos tecnológicos, como inteligência artificial, manipulação de imagem ou vídeo. **Exijo que a Bet365 investigue tecnicamente essa possibilidade**, em vez de simplesmente encerrar a conta e deixar o consumidor sem respostas.
Se a plataforma possui mecanismos de segurança e reconhecimento facial, quero saber:
**COMO FOI POSSÍVEL UMA TERCEIRA PESSOA ACESSAR OU MOVIMENTAR DINHEIRO DA MINHA CONTA?**
E, principalmente:
**COMO A BET365 PRETENDE EXPLICAR O DESAPARECIMENTO DE R$ 1.700,00 E A POSTERIOR EXCLUSÃO DA MINHA CONTA?**
Não aceitarei uma resposta automática, genérica ou simplesmente a alegação de que a conta foi encerrada por "motivos de segurança". **Eu sou o titular da conta e quero saber exatamente o que aconteceu com o meu dinheiro.**
Solicito formalmente:
* Investigação completa da movimentação de aproximadamente **R$ 1.700,00**;
* Identificação de data, horário, dispositivo, IP e demais registros técnicos relacionados aos acessos e movimentações;
* Verificação de eventual alteração de senha, telefone, e-mail, dispositivo ou método de autenticação;
* Verificação de todas as tentativas e resultados de reconhecimento facial realizados na conta;
* Apuração de eventual utilização indevida de imagem, vídeo, inteligência artificial ou qualquer outro método destinado a burlar o reconhecimento facial;
* Explicação detalhada sobre o motivo pelo qual minha conta foi excluída;
* Preservação de todos os **logs, registros de acesso, documentos de identificação, registros de autenticação e demais evidências técnicas** relacionadas ao caso;
* **Restituição integral dos R$ 1.700,00**, caso seja constatada movimentação não autorizada.
Deixo claro que **não considero encerrado o assunto simplesmente porque a conta foi excluída**. A exclusão da conta não elimina o histórico das operações nem afasta a necessidade de esclarecer o destino do meu dinheiro.
Caso a Bet365 não apresente uma solução concreta e devidamente fundamentada, **vou levar o caso aos órgãos competentes de defesa do consumidor e avaliar as medidas judiciais cabíveis para buscar a restituição dos valores e a apuração de eventual falha de segurança**.
Também solicito que sejam preservados todos os registros relacionados ao meu caso, pois essas informações poderão ser necessárias para eventual procedimento administrativo ou judicial.
**Não estou pedindo um favor. Estou exigindo esclarecimentos sobre o meu dinheiro e sobre a segurança da minha conta.**
Aguardo uma resposta **objetiva, documentada e individualizada**, e não uma mensagem automática.
**Dados do consumidor:**
**Nome:** *****
**E-mail:** [*****](mailto:*****)
**WhatsApp:** *****
**Valor questionado: R$ 1.700,00**
**Exijo que o caso seja tratado com a seriedade que a situação exige.**