O que aconteceu
No dia 20/09, realizei uma aposta no jogo Flamengo x Bragantino, que foi normalmente encerrada e dada como vencedora pela bet365.
No dia seguinte, 21/09, recebi uma notificação informando sobre uma possível irregularidade relacionada à minha conta e orientando que eu entrasse em contato com a empresa. Sempre utilizei a plataforma normalmente e **nunca tive qualquer problema ou advertência anterior**.
Seguindo a própria orientação da bet365, entrei em contato e enviei dois e-mailspara buscar esclarecimentos e resolver a situação. Porém, não obtive qualquer resposta. Mesmo sem que eu tivesse sido ouvido ou recebido uma explicação concreta sobre qual seria a suposta irregularidade, minha conta acabou sendo encerrada definitivamente.
Considero a situação extremamente prejudicial e frustrante, principalmente porque tentei resolver o problema pelos canais indicados pela própria empresa e não tive sequer a oportunidade de esclarecer os fatos antes do encerramento da conta.
Solicito uma reanálise do meu caso, a apresentação de uma explicação clara sobre qual irregularidade teria sido identificada e, caso não exista qualquer violação por minha parte, a reativação da minha conta.
Espero que a bet365 analise o caso de forma individual e me dê uma resposta concreta, pois até o momento simplesmente tive minha conta encerrada sem receber os esclarecimentos que solicitei.