O que aconteceu
Venho por meio desta plataforma registrar uma reclamação formal a respeito de uma aposta realizada em minha conta no jogador Tete Morente (Lecce), em partida válida pela Serie A italiana contra a Fiorentina.
Na ocasião, apostei no mercado de assistência/desempenho do referido jogador. O atleta realizou a assistência, conforme consta na súmula oficial da própria liga italiana (Lega Serie A). No entanto, a bet365 liquidou o meu bilhete como "Perdedor", alegando que o provedor de estatísticas terceirizado (Opta) não contabilizou o lance.
Como usuário, não possuo mais os prints do bilhete em meu aparelho, mas exijo que a empresa puxe o histórico completo de apostas resolvidas vinculadas ao meu usuário para identificar a transação e o ID do bilhete correspondente.
Ressalto que a Justiça brasileira (incluindo decisões do Tribunal de Justiça de São Paulo) já formou jurisprudência condenando a bet365 a pagar apostadores neste exato caso do Tete Morente. O entendimento jurídico é claro: a casa não pode se esquivar da responsabilidade usando critérios arbitrários de terceiros (Opta) que contrariem os dados oficiais da federação/liga organizadora do evento esportivo.
Diante disso, solicito:
1. A localização do bilhete referente à assistência/desempenho de Tete Morente na minha conta;
2. A revisão da liquidação do mercado com base nos dados oficiais da Serie A;
3. O crédito do valor correto dos lucros da aposta em meu saldo.
Fico no aguardo do envio do meu extrato de apostas daquele período e da resolução imediata do caso.