O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL SOLICITAÇÃO DE EXTRATO COMPLETO DE APOSTAS E MOVIMENTAÇÕES FINANCEIRAS
Reclamante: *****
CPF: *****
Reclamada: BET365
O reclamante vem solicitar o fornecimento do histórico integral de todas as movimentações financeiras e apostas realizadas em sua conta na plataforma Bet365, desde a abertura do cadastro até a presente data.
Esclarece que enfrenta quadro de ludopatia (dependência em jogos de apostas), razão pela qual necessita identificar, de maneira precisa, todos os valores utilizados na plataforma, especialmente o montante total apostado e as perdas financeiras acumuladas.
Diante disso, requer:
1. Extrato completo de todos os depósitos realizados na plataforma, com datas, valores e meios de pagamento utilizados;
2. Histórico detalhado de todas as apostas efetuadas, incluindo valores apostados, ganhos, perdas e eventuais cancelamentos;
3. Relação integral dos saques e retiradas realizados;
4. Demonstrativo consolidado do valor total depositado, valor total efetivamente apostado, valores recebidos em premiações, valores sacados e prejuízo financeiro líquido acumulado;
5. Disponibilização dos documentos em formato PDF ou planilha, de maneira clara, detalhada e acessível.
A presente solicitação encontra fundamento no art. 18 da Lei n 13.709/2018 (LGPD), que assegura ao titular o direito de acesso aos seus dados pessoais, inclusive aos registros de suas operações na plataforma.
Ressalta-se que a condição de ludopatia torna ainda mais necessária a disponibilização dessas informações, para avaliação da extensão dos prejuízos financeiros e adoção das medidas cabíveis.
Requer-se o atendimento integral da solicitação, com o fornecimento dos extratos desde a criação da conta, não se limitando aos períodos disponíveis para consulta diretamente no aplicativo.
Em caso de impossibilidade de fornecimento de qualquer informação, solicita-se justificativa expressa e fundamentada.
Aguarda-se resposta dentro do prazo legal.