Suspenderam minha conta e o motivo foi decepcionante

Reclamação em réplica

Em réplica

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Fortaleza - CE

03/01/2025 às 23:16

ID: 206281301

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bom, já utilizo a conta da bet365 desde o ano passado e nunca tive problemas. Porém com a atualização da regulamentação eles começaram a pedir que as contas pudessem ser verificadas novamente, com isso eles já começaram a pedir desde o ano passado, até ai tudo bem.

Pediram selfie várias vezes e sempre enviei, que inclusive foram sempre aprovadas pela empresa. Mas depois da virada do ano o Site agora está pedindo selfie para depositar também.

Então há dois dias mandei meus documentos novamente e a selfie para uso da conta, a bet365 aceitou. Mas hoje..

Ao tentar fazer o depósito, eles pedem para cadastrar a conta bancária novamente e também outra selfie, essa fiquei mais de 3 horas tentando e o aplicativo não aceitava de forma nenhuma a minha selfie, tentei de várias formas, até que de tanto tentar a conta saiu do ar e ao tentar entrar novamente não consegui mais acessar.

Fui contactar o suporte e fiquei mais de 1 hora para ser atendida, mais de ******* pessoas na frente, ao ser atendida falei com a atendente de nome Estela, onde expliquei minha situação e ela disse que iria verificar como setor responsável.

Depois de outra espera, a atendente me fez uma pergunta bem ofensiva desta forma.

Atendente Estela -''Por que a senhora mandou a selfie de terceiros?

Na mesma hora já fiquei indignada. E perguntei como eles fazem esse tipo de acusação atraves de pergunta sem terem a certeza? Disse que que estavam fazendo uma [Editado pelo Reclame Aqui] acusação. A mesma pediu desculpa e afirmou que não fez nenhum acusação, apenas perguntou.

Enfim, foi uma conversa bem longa e ela insistiu várias vezes sobre o fato de dizer que mandei selfie de terceiros, de como o aplicativo teria mandado a foto de outra pessoa.

Eu disse que não precisava disso pois há dois dias e outras vezes havia mandado minha selfie e a bet365 teria aprovado em todas.

Hoje como fiquei mais de 3h tentando chamei até minha filha apara ajudar, expliquei a ela que se tivesse outra pessoa só poderia ser minha filha que possa ter aparecido no momento que tentava me ajudar. Só seria possivel isso.

Mas ela insistiu, e eu tentando afirmar que das outra vezes mandei minha selfie, se fosse para agir de má fé teria feito isso bem antes, Por que iria fazer isso agora?

Por fim, me desgastei tanto com isso, fiquei horas tentando fazer o procedimento e depois horas no suporte para tentar solucionar.

Fiquei tão decepicnada e desgastada que disse que poderiam fazer o que quiser, suspender a conta, excluir.. Mas irei procurar o procon e também um advogado pois atraves de perguntas com duplo sentido fui tratada como uma pessoa de má fé!

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Resposta da empresa

14/01/2025 às 09:36

Olá Sandra,

Obrigada por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Beatriz, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e irei auxiliar com a revisão da sua questão.

Após revisar sua reclamação relacionada à verificação da sua conta, fico feliz em informar que toda a informação necessária para seu caso foi enviada por mensagem privada.

Entendemos que, neste momento de transição, podem surgir dúvidas adicionais. Caso tenha dúvidas, pedimos que acesse o link abaixo, que contém todas as informações sobre a migração do site, em conformidade com a nova licença brasileira:

https://*******

Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e a melhor experiência para nossos clientes e estamos sempre buscando maneiras de melhorar nosso serviço.

Se você tiver mais dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******

Atenciosamente.

Equipe bet365

Réplica do consumidor

11/02/2025 às 23:24

Bom, falei com o Suporte e mais uma me pediram para enviar selfie segurando o documento ao lado do rosto e foto dos documentos. Fiz o envio de tudo, pra no final me falarem que precisam fazer uma ligação e só assim irão talvez solucionar o meu problema. Falei desde o primeiro contato que meu telefone só recebe mensagens via whatsapp e não mais ligação e por isso a bet365 não pode fazer mais nada há não ser suspender a conta.

Sabe o que é mais engraçado de tudo isso, é que minha filha uma vez tentou fazer uma conta com a bet365 também e para surpresa dela, o cpf dela já estava cadastrado na plataforma. Ela entrou em contato com o suporte e a conta estava ainda ativa, ela explicou que não era ela, que não sabia nome de usuário, senha e o suporte ainda queria saber as apostas que tinham sido feitas. Resumindo, usaram os dados da minha filha, fizeram cadastro na plataforma, só Deus sabe o que fizeram, e a bet365 simplesmente não fez nada, suspendeu a conta só porque ela entrou em contato. Ou seja, para as pessoas que são titular da conta temos que passar por situações burocráticas e ainda por cima ser até acusada de ter mandado foto de outra pessoa na verificação.

E as pessoas que usam os dados de outras pessoas pra má fé simplesmente não tem essa fiscalização. Muito chateada com a empresa, além do desgaste ainda fizeram uma acusação [Editado pelo Reclame Aqui] contra mim.

Réplica da empresa

11/03/2025 às 16:59

Olá, Sandra,

Obrigado por nos contatar através do Reclame Aqui. Meu nome é Emanuel, faço parte da equipe de atendimento da bet365 e estou responsável por seu atendimento.

Compreendemos a importância desse assunto para você e estamos aqui para esclarecer a situação da melhor forma possível.

Primeiramente, gostaria de agradecer por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. Valorizamos muito o seu feedback e estamos comprometidos em melhorar e oferecer sempre os melhores produtos e serviços.

Nós levamos muito a serio a segurança das contas de nossos clientes, nesse caso pedimos que entre em contato com o atendimento ao cliente, para que possamos agendar uma ligação para podermos te orientar.

Para encontrar os meios de comunicação, vá até a sessão de Ajuda no nosso site e clique em Contate-nos.

Se tiver outras dúvidas, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. Nossas informações de contato podem ser encontradas no seguinte link: https://*******

Atenciosamente.
Equipe bet365