Quero receber o valor que ganhei na aposta e não obtive resposta

Olá, Gabriel! Tudo bem?

Me chamo Gabriela, sou do time de Sucesso do Cliente da 7K.BET.BR e serei responsável pela tratativa da sua manifestação.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido relacionado à aposta mencionada.

Sempre que recebemos um relato envolvendo possível divergência no processamento de uma aposta, nossa equipe realiza uma análise dos registros disponíveis e do histórico das jogadas, a fim de identificar eventuais inconsistências.

Verificamos que, durante o atendimento realizado pelos nossos canais de suporte, foram solicitadas informações adicionais sobre a ocorrência mencionada e aberto um protocolo interno para análise da equipe responsável.

Após a análise do seu caso, identificamos que a aposta mencionada foi realizada utilizando saldo bônus, estando, portanto, sujeita às condições específicas do benefício promocional, incluindo requisitos de utilização, movimentação, prazos de validade e critérios necessários para eventual conversão em saldo real.

Esclarecemos que os valores obtidos por meio de apostas realizadas com saldo bônus permanecem vinculados às condições da respectiva promoção, sendo necessário o cumprimento dos requisitos estabelecidos para que possam ser convertidos em saldo real.

Dessa forma, a utilização do benefício e a eventual conversão dos valores seguem as regras promocionais aplicáveis ao saldo bônus utilizado na aposta.

Reforçamos que, em cumprimento à Medida Provisória n 1.394/2026, as atividades e operações da plataforma no Brasil foram encerradas, encontrando-se o site e o aplicativo indisponíveis desde 06/10/2026.

Permanecemos à disposição por meio deste canal para prestar os esclarecimentos adicionais necessários.

Ministério da Fazenda adverte: aposta não é investimento.

Abraços,

Time de Sucesso do Cliente 7K.BET.BR