BUG NO JOGO 1.*******,00 DE PREJUÍZO E SEM AJUDA DA BETANO

Question

Meu é Emerson Neves.
Sou cliente da Betano a mais de 6 meses , nunca tive problemas sempre me pagaram certinho, até a última sexta-feira.
Dia 25 de agosto por entre 21:00 e 22:00 hrs da última sexta-feira
Estava Jogando no jogo Mega roleta, tinha de SALDO na minha conta no Betano 1.******* Reais.
Fiz uma aposta na roleta no número 10 , estava jogando com fichas de 50 centavos , ai cliquei no número dez para aumentar a aposta ali p no máximo 5 reais.
Aí para minha surpresa apareceu mil reais de aposta uma ficha vermelha , ai rapidamente cliquei no botão p cancelar a aposta e a apareceu a " FRASE SUA APOSTA NÃO FOI ACEITA A TEMPO""
Mas no final desta partida descontaram 1.******* Reais do meu saldo que era de 1.******* ficando com ******* reais na hora não acreditei quase tive um infarto.

No dia sequinte entrei no Chat de suporte da Betano, e mandaram enviar um e-mail explicando o problema enviando em anexo a transação AONDE some os mais de mil reais da minha.

Aí responderam meu email que iam fazer um pix de ******* reais que é menos da dos mil que sumiram da minha conta , para mim aquardar 48 hrs não achei justo mais pelos ia ficar com metade do prejuízo..

Aí hoje passado as 48 hrs nada de cair os ******* reais na minha conta.

Entrei em contato por email e responderam que não poderiam me estornar o valor por que eu fiz a aposta ñ acharam nenhuma falha no jogo..

Expliquei que jogo com fichas de 2.50 , 5 reais nunca JAMAIS iria apostar mil reais em uma em um único número.
Eles tem o meu histórico de apostas , pedi para eles verificarem o meu histórico de apostas , para ver que nunca fiz uma aposta de mil reais, e que está aposta foi um Erro GRAVÍSSIMO DO JOGO NO QUAL TRANSFORMOU UMA APOSTA DE 5 REAIS EM MAIS DE MIL REAIS.

ELES VIRAM MEU HISTÓRICO SABEM QUE EU NÃO FAÇO APOSTAS NESTE VALOR SABEM QUE FOI UM ERRO DO JOGO
MAS NÃO QUEREM PEGAR OS MIL REAIS..

POR FAVOR FAÇAM ESTORNO DOS 1O24 REAIS NA MINHA CONTA .FOI UM BUG DO JOGO EU NÃO APOSTEI MIL REAIS EM UMA ÚNICA PARTIDA E AINDA EM UM ÚNICO NÚMERO VCS VIRAM MEU HISTÓRICO DE APOSTAS NUNCA APOSTEI MIL REAIS EM MAIS DE SEIS BETANO.
FAZ TRÊS DIAS QUE DURMO POR ME DÊEM SUPORTE DE VERDADE.

EMERSON NEVES , ID NEVES74
POR FAVOR PESSOAL DAS FINANÇAS DA BETANO VERIFIQUEM DE NOVO O MEU CASO NÃO POSSO FICAR NO PREJUÍZO POR UMA FALA GRAVÍSSIMA DO JOGO.

OBRIGADO

Accepted Answer

Olá Emerson,
Espero que esteja bem! : )

Meu nome é Stephanie e estou muito feliz por ter a oportunidade de ajudar na sua solicitação.

Conforme falamos por mensagem, verifiquei que sua aposta foi liquidada corretamente.
Verificamos a sua jogada minuciosamente junto ao provedor do jogo e foi constatado que a jogada foi legítima.

Informamos também que a colocação de apostas é de responsabilidade exclusiva do jogador, conforme indicado no item 1.2 das nossas Regras de Apostas.
Você pode conferir aqui neste link: https://**************/.

Conforme nossos Termos e condições, no Item 2.10, é de sua responsabilidade proteger seu ID e senha de jogador. Quaisquer ações executadas pelo uso dos seus dados de login são de seu próprio risco e qualquer responsabilidade disso será estritamente sua.
A Betano não se responsabiliza por nenhum abuso ou uso indevido da Sua Conta por terceiros devido à sua divulgação, intencional ou acidental, ativa ou passiva, dos detalhes do seu login a terceiros.

Referente ao seu saque de R$ *******,00, informamos que o mesmo foi completado e o comprovante de pagamento enviado ao seu email.

Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento, e teremos o prazer do seu contato se precisar de alguma ajuda.

Email: *******
Chat: https://*******

Excelente dia!
Departamento de Apoio ao Cliente

BUG NO JOGO 1.*******,00 DE PREJUÍZO E SEM AJUDA DA BETANO

Resposta da empresa