Reclamação em réplica

Em réplica

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Conselheiro Lafaiete - MG

19/03/2024 às 02:17

ID: 184893235

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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O site Betano é sujo, tudo isso é faixada sobre jogo responsável, eu recebi uma resposta do site tentando me subornar, mas eu sou uma pessoa de caráter, coisa que falta em sites desse tipo, vou relatar minha história para que todos fiquem atentos, e preste bem atenção, o quando se sentir [Editado pelo Reclame Aqui] procurar seus direitos, pois não é como o site Betano diz que a decisão dela é irrevogável, uma que jogo de apostas é tudo armação, ainda mas cassino que não sabemos que está por trás das máquinas, ou seja é tudo conflito de interesses em lucrar, seja passando por cima de qualquer um ou até mesmo aniquilando, não pense vocês que o site Betano é bonzinho, pois vamos lá, vou deixar minha história e peço a vocês deixar esse mundo ilusório que, somente vai arruinar sua vida, não existe jogo responsável pela parte Betano, se caso você perder sua família ou até mesmo sua vida, eles não se importar, o site Betano somente quer que você deposita mais e mais, pra eles está tudo bem, ou vocês pensam que, o site arrecada bilhões por ano do nada, óbvio que você vai perder de qualquer forma, não tem responsabilidade quando se trata de dinheiro, eu mesmo fui vítima, e expliquei toda situação para o site, e mesmo assim nada importa para eles, Betano quer apenas seus dinheiro nada mas que isso não importa pra eles quem [Editado pelo Reclame Aqui] ou quem vai morrer, imagino agora nesse exato momento o tanto de pessoas frustradas que perdeu seu dinheiro da compra de casa ou até mesmo pensando besteira, teve suas vidas arruinadas para simplesmente enriquecer o site Betano.
Quero relatar minha questão, afim de resolver , e até mesmo poder tirar suas conclusões com o jogo responsável do site Betano, onde se diz ser justo e responsável onde na verdade isso é apenas uma faixada afim de dizer que é um site bonzinho, onde de bonzinho não tem nada, como consta nos termos e condições da Betano não pode ter duas contas na mesma família ou residência ou IP, mas isso é apenas uma grande mentira, quando o site Betano é benefíciado, agora por outro lado, quando se trata de duas contas, e o site sai prejudicado pelo o que eu vi, pelos tópicos e fóruns de reclamações daí o site simplesmente bloqueia as contas do usuários, Agora sobre minha questão que eu sofri, tem o seguinte desfecho o site bloqueou a conta de uma pessoa doente que mora na mesma residência que eu alegando que essa pessoa estaria com problemas com jogos, pois o mesmo fez essas alegações para o site, segundo o site Betano fez o bloqueio da conta alegando estar "preocupado" dizendo que ele fez preocupantes alegações, depois disso a pessoa que tem problemas com jogos, e a Betano sabia disso! deixou o mesmo abrir uma conta com o meu nome, mas o site Betano fez vista grossa pois o endereço é o mesmo, até o email e o mesmo sobrenome, até então eu não estava ciente do ocorrido, pois eu não sabia desse desfecho de jogos pela parte daqui, então o site não barrou mesmo vendo o mesmo endereço no site que tinha uma pessoa doente, com problema de jogos, até então o mesmo fez uma conta no meu nome, e fez depósitos no site e começou apostar normalmente, logo depois de algumas semanas teve um desfecho maior na minha vida, até então eu não sabia do ocorrido, mas por outro a Betano sabia do viciado que estava jogando em seu cassino! Foi onde eu vi ele suando frio e me explicou toda a situação, de que tinha feito uma conta com meu nome e apostou todo o meu dinheiro suado de uma vida inteira de trabalho, eu desesperada não sabia o que fazer pois se encontra duas filhas em minha casa uma com 1 aninho de idade e outra com 16 anos, então na hora eu pensei mil besteira na minha cabeça, entrei em contato com o site Betano Expliquei toda a situação, e mesmo assim o site fez a seguintes alegações que não ia devolver meu dinheiro, e que ainda essa era uma decisão irrevogável, onde isso não é verdade pois quem decide isso é um juiz!! e como não tive escolha e também não foi eu quem apostei, o site Betano teria que devolver meu dinheiro, pois o mesmo já sabia da pessoa viciada e com problemas na mesma residência, então a culpa é sim da Betano, pois foi contra seus próprios termos e condições, e ainda se gaba com o Jogo responsável, e não barrou duas contas na mesma residência somente depois que eu entrei em contato e contei o ocorrido.
Conclusão: o site Betano me deve *******.98 reais, esse valor não vai reparar o que eu sofri, tive que fazer dívidas para suprir as necessidades básicas de mim e de minha família, então espero que me devolvam o meu dinheiro, uma vez que eu não tive culpa, e também não podia culpar uma pessoa que estava doente, pois a mesma precisava de amparo, O site Betano não tem responsabilidade quando se *******, ainda mais podendo apostar igual eu vi no extrato de jogos que são valores que pode levar qualquer um a cometer o que a de mais ruim na vida, onde você pode apostar 20mil em uma partida de futebol de 2 minutos " onde tem responsabilidade nisso" controlado não sabemos por quem, então eu peço meu dinheiro de volta, uma que eu não tenho culpa aqui, se caso necessário vamos até os tribunais, pois a decisão da Betano não é irrevogável, igual o site Betano diz ser.
Os danos causados a mim é de extremamente difícil reparação!

Eu entrei em contato para relatar minha reclamação, e o site Betano como suborno queria me oferecer um bônus, nos seguintes valores das (minhas) só que eu não aposto eu não estou de acordo com apostas eu nunca iria apostar meu dinheiro suado e sofrido, agora onde tem responsabilidade nisso? querendo me subornar, o site sabe de todo os prejuízos causados a mim, isso chega ser um insulto, Se o site sabe da minha vida que, tanto sofri, qual a dificuldade de devolver o dinheiro, o site Betano queria me dar bônus afim de desgraça minha vida mais ainda, eu não vou aceitar isso de forma alguma, pois se o site queria me dar bônus, qual a dificuldade de devolver o dinheiro? que é meu, ou o site me devolve todo o meu dinheiro supracitado, ou vamos até os tribunais e ainda tenho o dever de mostra ao povo brasileiro o tanto que o site Betano é irresponsável! Veja o e-mail recebido da parte do site Betano onde me está vendo a possibilidade de um bônus logo após eu reclamar, mas não era simplesmente devolver todo o meu dinheiro, só que o site viu que eu não aceitei suborno e tenho provas suficientes para entrar com uma ação judicial, por suborno, danos morais e materiais e mentais e ainda pedir punição aos órgãos competes, e ainda colocar o nome da Betano em todos o site de apostas de reclamações e redes sociais e de televisão, uma que o site Betano está todo errado!

Atenciosamente: Lucinéia Julia

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Resposta da empresa

20/03/2024 às 17:31

Olá Lucineia,
Espero que esteja bem! : )

Primeiramente, agradecemos a oportunidade em esclarecer todas as dúvidas em relação à situação pontuada em seu relato.

A Betano acredita que as casas de apostas bem como os jogos online desempenham um papel importante na indústria do entretenimento e por isso deve adotar medidas de segurança efetivas garantindo o bem-estar de seus clientes.

Somente por meio da ética, da transparência e da responsabilidade alcançaremos um cenário altamente saudável e positivo para todos os âmbitos envolvidos: empresas, jogadores e órgãos públicos.

Iniciamos essa resposta ressaltando o nosso compromisso, pois analisando a situação, percebemos que o senhor teve a sua conta bloqueada permanentemente, visto que, demonstra em seus relatos e/ou histórico de consumo comportamentos em relação aos jogos que vão de encontro ao seu bem-estar, que é nossa maior prioridade. Portanto, não há falhas no processo.

Somos uma casa de jogos que possui um trabalho forte em gerar uma consciência de jogos responsáveis, minimizando qualquer impacto financeiro ou problemas de saúde mental para o nosso cliente.

Após a análise do Departamento de Jogo Responsável e Risco e [Editado pelo Reclame Aqui], tendo em vista a sua proteção e o seu bem-estar financeiro, foi tomada a decisão de que a sua conta na Betano está Bloqueada.

Reforçamos que por questões de segurança e em concordância com a Legislação vigente não é permitido acessar contas de terceiros ou possuir múltiplas contas. O uso de dados falsos ou de terceiros para criar uma conta também é proibido. Reiteramos que conforme os termos concordados, após uma aposta ser colocada, não é possível ser cancelada nem será possível efetuar a devolução de valores apostados: https://**************/ - item 1.2. e https://**************/ item 9.16.

Esperamos que você entenda o nosso compromisso em preservá-la, pois será sempre a nossa prioridade. Desejamos tudo de melhor na reestruturação de sua família, e a melhor recuperação possível.

Conheça mais sobre o jogo responsável no site: https://******* e aproveitamos para sugerir que estude como as casas de apostas estão atuando com os jogos responsáveis em: Jogo responsável - IBJR - Instituto Brasileiro de Jogo Responsável.

Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento e teremos o prazer do seu contato se precisar de alguma ajuda.

E-mail: *******
Chat: https://*******

Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente

Réplica do consumidor

20/03/2024 às 18:10

A questão aqui não é o reabrir conta!
Sim os danos causados a mim por falta de responsabilidade da parte da Betano, se é tão rígida quanto aos termos e condições, então mesmo assim a Betano sabendo que já havia uma pessoa no mesmo endereço, cujo ja sabia que, a pessoa tinha problemas extremos com jogos, qual o motivo de deixar a abertura de uma nova conta no mesmo endereço, a política de jogo responsável em questão onde está nesse momento, foi erro na prestação de serviços, Também não tem nada de entretenimento, onde já se viu entretenimento uma pessoa poder apostar 20mil reais em uma única partida, é algum motivo de piada isso? Os únicos beneficiados com isso são vcs que arrecada bilhões com a desumanidade alheia (desgraça alheia) imagina o tanto de pais e famílias destruídas que, a Betano faz, chega a ser uma vergonha!
Ah, mas é claro não importa se, milhares de pessoas vai perder sua família ou tudo que conquistou na vida, ou até mesmo pessoas perdendo seu dinheiro de comprar alimentos ou remédios para os seus entes queridos, afinal tudo o que importa é o interesse da Betano, como o site mesmo se empoderada está acima até da lei ( decisão irrevogável )
Me responde uma pergunta, qual o bem que a Betano faz para a humanidade??