Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Nova Iguaçu - RJ

12/10/2024 às 11:23

ID: 199484109

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Para quem joga o jogo do tigre sabe que quando ele solta as cartas para multiplicar por 10 como foi no meu caso você ganha e quando o tigre solto as cartas e começou a cair as cartas Para a somatória e depois a multiplicação o jogo simplesmente parou e a betano após as reclamações aqui e em seus canais a betano informou que o caso foi encerrado pois não houve combinações e os prints mostram o contrário. Já conversei com alguns advogados e os mesmos informaram que é possível pedir perícia para elucidar o caso , mas eu quero resolver de forma amigável mas a empresa simplesmente está dizendo o contrario dos prints do jogo no dia da trava.

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Resposta da empresa

16/10/2024 às 11:09

Olá, Anderson!

Espero que esteja bem!

Meu nome é Ronald e sou o agente responsável pelo seu caso.

Gostaríamos de informar que realizamos uma verificação em sua conta e não identificamos nenhuma anormalidade relacionada às jogadas no cassino. Os valores foram devidamente apostados e processados em sua conta Betano.

Após uma análise minuciosa da sua conta e das apostas relacionadas à sua reclamação, constatamos que as apostas foram corretamente liquidadas na sua conta, conforme os resultados das rodadas de cassino e as informações fornecidas pelo provedor do jogo.
Gostaríamos de destacar que os resultados são determinados por algoritmos ou geradores de números aleatórios, o que significa que não há como prever ou controlar o resultado de uma partida ou rodada.

Os jogos possuem probabilidades predefinidas que determinam as chances de ganhar, mas não garantem a vitória, pois há uma variação natural que faz parte dos jogos de sorte. Mesmo com probabilidades equilibradas, é possível que os jogadores enfrentem sequências de perdas devido à natureza estatística dos jogos.

É importante ressaltar que apostas esportivas e jogos de cassino são jogos de sorte, ou seja, como o próprio nome indica, o resultado das jogadas depende da sorte do jogador. A Betano não garante nenhum ganho nesse tipo de jogo, e você não deve contar que irá receber algum retorno apenas pela quantidade apostada ou depositada.

Nossa plataforma é projetada para a diversão de nossos clientes, e de forma alguma queremos influenciar negativamente sua vida.
Dentro de cada jogo de cassino, você pode verificar o RTP (retorno para o jogador) médio. No entanto, observe que isso não é uma garantia, pois cada rodada depende da sorte de cada jogador.

A Betano tem como responsabilidade garantir que você, nosso cliente, continue desfrutando de sua experiência de apostas em nosso site, ao mesmo tempo em que se mantém totalmente ciente dos riscos sociais e financeiros associados aos jogos de azar.
Reafirmamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento e teremos o prazer de ajudar caso precise de alguma assistência.

E-mail: *******
Chat: https://*******

Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente.

Consideração final do consumidor

17/10/2024 às 04:41

Estou acostumado a jogar o jogo e sei que poderia não ter um ganho exorbitante mas alguma coisa teria ganho sim. Não foi transparente o processo.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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