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São Paulo - SP

27/12/2024 às 04:46

ID: 205704389

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Eu estava jogando no crazy time e ganhando um valor de R$ ******* reais.
Tudo ia ok tava com valor de aposta de 0,50 , 0,50 , 1,00 e 2,50 em cada bilhete, o valor de R$ 2,50 reais estava no cash Hunt é aí que a manipulação acontece fora 5 vezes a roleta parou no cash Hunt. Na hora que era para eu escolher aonde o canhão poderia aceitar, a tela ficava branca e não deixava eu escolher entre a fruta, o Coelho a mira etc..
Não deixava, eles que escolhia me prejudicando porque escolhia o menor valor. Tenho um vídeo gravado e narração minha sobre a trapaça do jogo. Manipulação total as 5 vezes que caiu no bônus. Ainda bem que eu tinha como grava.

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Resposta da empresa

23/01/2025 às 13:56

Olá Fernando,

Espero que esteja bem!

Meu nome é Hilquias e sou o agente responsável pelo seu caso.

Gostaríamos de informar que realizamos uma verificação em sua conta e não identificamos nenhuma anormalidade relacionada às jogadas no cassino. Os valores foram devidamente apostados e processados em sua conta Betano.

Após uma análise minuciosa da sua conta e das apostas relacionadas à sua reclamação, constatamos que as apostas foram corretamente liquidadas na sua conta, conforme os resultados das rodadas de cassino e as informações fornecidas pelo provedor do jogo.
Gostaríamos de destacar que os resultados são determinados por algoritmos ou geradores de números aleatórios, o que significa que não há como prever ou controlar o resultado de uma partida ou rodada.

Os jogos possuem probabilidades predefinidas que determinam as chances de ganhar, mas não garantem a vitória, pois há uma variação natural que faz parte dos jogos de sorte. Mesmo com probabilidades equilibradas, é possível que os jogadores enfrentem sequências de perdas devido à natureza estatística dos jogos.

É importante ressaltar que apostas esportivas e jogos de cassino são jogos de sorte, ou seja, como o próprio nome indica, o resultado das jogadas depende da sorte do jogador. A Betano não garante nenhum ganho nesse tipo de jogo, e você não deve contar que irá receber algum retorno apenas pela quantidade apostada ou depositada.

Nossa plataforma é projetada para a diversão de nossos clientes, e de forma alguma queremos influenciar negativamente sua vida.
Dentro de cada jogo de cassino, você pode verificar o RTP (retorno para o jogador) médio. No entanto, observe que isso não é uma garantia, pois cada rodada depende da sorte de cada jogador.

A Betano tem como responsabilidade garantir que você, nosso cliente, continue desfrutando de sua experiência de apostas em nosso site, ao mesmo tempo em que se mantém totalmente ciente dos riscos sociais e financeiros associados aos jogos de azar.
Reafirmamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Estaremos sempre à disposição em nossos canais de atendimento e teremos o prazer de ajudar caso precise de alguma assistência.

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Atenciosamente,
Departamento de Apoio ao Cliente.