Meu saldo de R$ 1.000 sumiu e o atendente encerrou o chat sem me ajudar

Olá,

Entrei em contato com o suporte da Betberry para questionar o sumiço de um saldo de R$ 1.000 que obtive na plataforma através de um bônus de jogo (no Gates of Olympus) que já havia sido convertido para saldo real.

Para tentar fazer o saldo reaparecer ou atualizar o sistema, cheguei a realizar um novo depósito no valor de R$ 20,00, mas mesmo assim os meus R$ 1.000 continuaram sumidos da conta.

Durante o atendimento com o funcionário Pedro, expliquei toda a situação. Em vez de analisar o meu caso com seriedade, puxar o histórico e me dar o devido retorno, o atendente demonstrou total descaso, me deixou esperando e encerrou o chat de forma abrupta, sem me fornecer nenhuma resposta ou justificativa plausível para o sumiço do meu dinheiro.

Avaliei o atendimento como ruim e abro esta reclamação pública para exigir uma postura honesta da empresa. Eu fiz o depósito solicitado pelo sistema, cumpri com as etapas e exijo que o meu saldo real de R$ 1.000, junto com o valor depositado, seja devidamente creditado na minha conta para que eu possa realizar o saque.

Aguardo um retorno urgente e a resolução definitiva do meu problema.