Não consigo sacar R 5.000,00 que adicionei via Pix na minha conta KAST

No dia 03/08/2026, realizei um pagamentos via Pix com a finalidade de adicionar saldo à minha conta/cartão da KAST.

Foram realizadas um transferências:

R$ 5.000,00 às 09:28

Total: R$ 5.000,00.

Os pagamentos foram enviados conforme o procedimento de recarga.

O dinheiro saiu normalmente da minha conta bancária, porém os R$ 5.000,00 foram creditados na minha conta da KAST.Mais não consigo sacar

Já procurei o suporte para solucionar o problema, mas até agora recebo apenas a orientação para aguardar, sem uma solução concreta para o valor.

Tenho os comprovantes da transferências e todo o histórico necessário para comprovar os pagamentos.

Quero deixar claro que aceito qualquer uma destas duas soluções:

1. Que os R$ 5.000,00 sejam efetivamente creditados na minha conta da KAST, conforme a recarga que solicitei originalmente;

OU

2. Caso não seja possível realizar o crédito, que os R$ 5.000,00 sejam devolvidos integralmente para a conta bancária de origem dos Pix.

Não estou solicitando nenhum valor adicional. Quero apenas ter acesso aos R$ 5.000,00 que efetivamente paguei: seja como saldo na KAST, como solicitado, seja através da devolução integral do dinheiro.

Peço uma solução objetiva e um prazo concreto. Não considero suficiente continuar recebendo apenas a orientação para aguardar enquanto o valor permanece sem ser disponibilizado.

Solicito, portanto, o crédito imediato dos R$ 5.000,00 na minha conta KAST ou, caso isso não seja possível, a devolução integral dos R$ 5.000,00 para minha conta bancária de origem.

Obs: já enviei todos documentos e comprovante e extrato que me pediram-me