Não consigo sacar meu dinheiro por falha na validação facial

Estou registrando esta como minha última tentativa de resolver a situação de forma amigável antes de tomar outras medidas.

Estou tentando realizar o saque do dinheiro disponível na minha conta, porém a plataforma simplesmente não conclui a validação facial. A tela fica carregando e, posteriormente, retorna para a página de saque, impedindo que eu tenha acesso ao meu próprio dinheiro.

Já tentei absolutamente todas as alternativas possíveis: aba normal, aba anônima, diferentes navegadores e até mesmo utilizando dados móveis em vez da minha conexão de internet. O problema permanece exatamente o mesmo.

O mais grave é que o suporte não apresenta nenhuma solução concreta. O atendimento fica enviando mensagens automáticas e repetitivas, tentando contornar a situação em vez de efetivamente resolver o problema. Já expliquei diversas vezes o que está acontecendo e, até o momento, continuo sem conseguir realizar o saque.

Estou recorrendo ao Reclame Aqui justamente porque, apesar de se tratar de uma casa legalizada, a situação precisa ser esclarecida e solucionada, pois não considero aceitável ficar impedida de sacar um valor disponível na minha própria conta sem uma justificativa e sem uma solução efetiva por parte da empresa.

Solicito a regularização imediata do problema e a liberação do meu saque. Não quero mais respostas automáticas ou orientações genéricas para tentar novamente, pois já realizei todos os procedimentos possíveis.

Espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente analise o meu caso de forma individualizada e apresente uma solução concreta. Caso contrário, vou buscar os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidora e o acesso ao meu dinheiro.