Perdi minha aposta no Jetx mesmo clicando em retirar

Olá, Carlos Henrique.

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos o seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após uma análise detalhada em nosso sistema, não identificamos qualquer anomalia na rodada do jogo mencionada. Para garantir uma análise completa da situação, encaminhamos o seu caso para a SmartSoft, provedora responsável pelo jogo, que nos retornou com o seguinte parecer:

“O jogador efetuou a aposta, mas não realizou o cash out a tempo, resultando na perda do valor. Não foram identificados erros técnicos ou irregularidades durante a rodada.”

Dessa forma, verificamos que a rodada ocorreu normalmente e não foram identificadas falhas técnicas ou irregularidades que justifiquem a alteração do resultado da aposta.

Compreendemos o seu questionamento e lamentamos o ocorrido, porém, após as verificações realizadas, não identificamos nenhuma inconsistência que permita o estorno do valor.

Ressaltamos que esses esclarecimentos também foram prestados por meio do chat de atendimento em nossa plataforma.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe - BetEspecial.