Não recebi bônus de cassino, mesmo depositando na plataforma

Olá Carlos.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato conosco.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que tenha ficado com a impressão de tratamento desigual. Sabemos que pode ser frustrante não visualizar determinadas ofertas em sua conta, especialmente sendo um cliente ativo.

Gostaríamos de esclarecer que bônus, free bets e demais benefícios promocionais fazem parte de campanhas específicas planejadas pelo nosso time de Marketing. Essas ofertas seguem critérios internos de elegibilidade e segmentação, considerando diferentes fatores relacionados ao perfil da conta e às campanhas vigentes. Por isso, algumas promoções podem estar disponíveis para determinados clientes em um momento e não para outros.

Além disso, desde a nova regulamentação implementada no Brasil, as ações promocionais passaram a seguir diretrizes mais rigorosas relacionadas ao jogo responsável. Isso significa que não é possível conceder bônus ou free bets de forma contínua, e as ofertas passam a ter uma dinâmica de alternância entre os clientes ao longo do tempo.

Recomendamos que acompanhe regularmente a área “Promoções e Recompensas” em sua conta e verifique se suas preferências de marketing estão ativadas, pois isso influencia diretamente no recebimento de comunicações e ofertas.

Você também pode conferir as promoções disponíveis em nossos canais oficiais:

Sportsbook: https://promos.betfair.bet.br/sport 
Exchange: https://promos.betfair.bet.br/exchange 
Cassino: https://casino.betfair.bet.br/promocoes 

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio adicional, nossa equipe está disponível 24 horas por dia pelo chat: 
https://support.betfair.bet.br/app/home

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente, 
Equipe de Apoio ao Cliente | Betfair 
18+ Jogue com responsabilidade