Atraso na entrega e produto não recebido - Segunda compra não entregue

Prezada Sra. Vanessa Oliveira,

Lamentamos sinceramente sua insatisfação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que, foram realizados dois pedidos em nossa loja.
Um deles foi entregue com sucesso, conforme solicitado ( pedido de n *****).
Em relação ao segundo pedido ( pedido de n*****) , houve uma falha operacional, que foi prontamente tratada pela nossa equipe.
Assim que identificada a ocorrência, realizamos o estorno do valor pago, que foi devidamente recebido e confirmado pela cliente.
Reforçamos que não é o padrão da nossa empresa e que trabalhamos constantemente para garantir a nossa melhor experiência aos nossos clientes.
Agradecemos seu "feedback", que é fundamental para aprimorarmos nossos processos e permanecemos á disposição
Atenciosamente
Equipe Bethy Flores