Depósito não creditado e conta bloqueada, com perda financeira.

Fala jogador! Tudo bem? Esperamos que sim.

Inicialmente gostaríamos de esclarecer que todas as demandas e procedimentos que chegam ao nosso setor de atendimento ao cliente são vistas e revistas sempre com a finalidade de satisfazer o cliente e melhorar a experiência em nossa plataforma.

Através das informações aqui prestadas, conseguimos identificar a sua conta de jogador.

O nosso time de atendimento relatou a ocorrência no chat em tempo real e realizamos o bloqueio de sua conta para análise, sobretudo em razões das declarações que poderiam indicar jogo compulsivo ou outros problemas relacionado ao jogo.

Terminada a análise, optamos por realizar a sua exclusão da plataforma para a preservação do jogador. Portanto, a sua conta agora está disponível parcialmente, podendo apenas realizar consultas ao histórico de apostas, transações e retiradas de saldo remanescente.

Informamos também que o atraso no creditamento do seu depósito no valor de R$ 50,00 (cinquenta reais) já foi resolvido e o valor está disponível para retirada. Apesar de não ser comum, indisponibilidades e atrasos podem ocorrer em razão do volume de transações processados na plataforma. Lamentamos que isso tenha ocorrido.

Sobre a autoexclusão, esclarecemos que o sistema de autoexclusão disponibilizado pelo Governo Federal se aplica às plataformas autorizadas e regulamentadas em âmbito federal. Para as plataformas autorizadas pela LOTEP, o órgão também possui um procedimento próprio de exclusão, por meio do qual o usuário pode solicitar diretamente à LOTEP sua exclusão das plataformas por ela autorizadas.

Além disso, disponibilizamos em nossa própria plataforma ferramentas de Jogo Responsável, incluindo limites de depósito, limites de sessão e a possibilidade de exclusão permanente da conta. A decisão do usuário de não continuar utilizando nossos serviços é devidamente respeitada e, uma vez realizada a exclusão permanente, não há alteração dessa decisão, ainda que mediante solicitação posterior do jogador.

Por fim, informamos que ainda que fosse o caso de restituição de valores, o que não é, também não seria aplicável a sua situação uma vez que o histórico do jogador demonstra que o total ganho em premiações é superior ao total apostado, inclusive com a retirada com sucesso dessas premiações.

Novamente, essa informações você pode consultar acessando a sua conta e verificando o seu histórico de apostas e transações em: Perfil > Apostas/Extrato.

Esperamos que a resposta a essa reclamação tenha sido suficiente para elucidar as suas dúvidas.

Caso ainda tenha questionamentos, nossa equipe permanece disponível diariamente, das 09h às 23h, por meio do chat em tempo real e do e-mail oficial.

Atenciosamente,
Equipe BetMidas